Vodafone Red Müşteri Avantajlarının Kaldırılması ve Yüksek Yenileme Ücreti

Yaklaşık 15 yıldır Vodafone Red müşterisiyim ve son 2 aydır taahhüt yenilemek için hem aranıyorum, hem bayilere gidiyorum, hem de Şikayetvar üzerinden defalarca yazıyorum; buna rağmen hâlâ makul bir çözüm sunulmuyor. Hattımda Red'li 25 paketi kullanıyorum ve bugüne kadar Red’li olmanın sağladığı avantajlarla hattımı devam ettirdim.

Son görüşmelerde artık Red tarifesi olmadığı, Red'li müşteri avantajlarımın sona ermesi gerektiği söyleniyor; buna karşın eğer Red’li olarak devam etmek istersem 590–595 TL civarında bir ücrete yenileyebileceklerini iletiyorlar. Madem Red tarifesi kalmadı deniyor, bu ücreti verirsem nasıl Red’li olarak devam edebiliyorum, bunu mantıklı bir şekilde açıklayamıyorlar ve adeta beni Red’den çıkmaya zorlayan bir tavır sergiliyorlar.

Bana önerdikleri diğer paket ise yaklaşık 20 GB ve 1000 dakika içeren, vergilerle birlikte 400 tl’ye yaklaşan bir tarife. Bu paket, benim mevcut sınırsız haklarımın ve Red ayrıcalıklarımın yanına bile yaklaşmıyor; hem içerik olarak yetersiz kalıyor hem de fiyat olarak makul olmaktan çok uzak. Şikayetvar ekibi ile görüştüğümde de “590 tl’ye Red’li devam edebilirsiniz, başka yapacak bir şey yok” diyerek konuyu geçiştiriyorlar.

Uzun yıllardır Red’li ve sadık bir müşteri olarak, mevcut haklarımı ve avantajlarımı koruyarak, günün koşullarına uygun fakat makul bir fiyatla taahhüdümün yenilenmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen, yıllardır aynı operatörde kalan müşterilerini kaybetmek istemeyen bir yaklaşım bekliyor ve bu konuda tarafıma yeniden değerlendirilmiş, adil bir teklif sunulmasını istiyorum. Yetkililer artık duysunlar sesimizi; vatandaşı Telekom firmalarına ezdiriyorlar.