Garanti Sonrası Yanlış Ürün Gönderildi Şarj Olmuyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşamıyorum

Torima marka abm600Pro kameralı bebek telsizini yaklaşık 1 yıldır sorunsuz kullanıyordum. Cihazın bir süre önce görüntüsü gitti, sadece ses geliyordu. Bunun üzerine ürünü 19 Ağustos’ta Batman’dan Yurtiçi Kargo ile garantiye gönderdik, 31 Ağustos’ta teslim alınmış ve ürün daha yeni elime ulaştı.

Servis formunda ekran değişimi yapıldığı yazıyor ancak bana gelen üründe bende olmayan farklı bir sorun var. Benim gönderdiğim üründe şarj girişinde hiçbir problem yoktu, yalnızca görüntü gitmişti. Şu an elime ulaşan bebek telsizi ise kesinlikle şarj olmuyor, hiçbir şekilde dolmuyor. Bu yüzden bana kendi cihazımın yerine başka, hatalı bir ürün gönderildiğini düşünüyorum. Ayrıca ben ürünü gönderirken kutunun üzerinde isim, soy isim ve adres bilgilerim mevcuttu, bana gelen kutuda ise bu bilgilerin yer almaması şüphemi daha da artırdı.

Yaklaşık 1 saattir müşteri hizmetlerinize telefonla ulaşmaya çalışıyorum ancak hatta beklemekten başka bir ilerleme kaydedemiyorum, kimseye bağlanamıyorum. Hem mağduriyetimin giderilmemesi hem de iletişim kuramamam beni çok zor durumda bıraktı.

Gönderdiğim kendi cihazımın bana geri gönderilmesini, eğer bu mümkün değilse de çalışır, sorunsuz bir abm600 kameralı bebek telsizi ile değişim yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak acilen tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.