Vodafone Red Hatta Açıklamasız Zam Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Uzun süredir Vodafone Red faturalı hat kullanıcısıyım. Bugüne kadar düzenli olarak ödemelerimi yapmama ve uzun süreli müşteri olmama rağmen, hattıma hiçbir makul gerekçe sunulmadan ciddi oranda zam yapıldı. Daha önce 750 TL olarak ödediğim fatura tutarım bugün itibarıyla 1.145 TL’ye çıkarıldı.

Bu artışın neye göre, hangi kriterlere dayanarak yapıldığı açıklanmıyor ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de konuya yönelik bir ilgi ve çözüm odaklı yaklaşım göremedim. İtiraz ettiğimde de tarifemin gözden geçirilmesi ya da daha uygun bir seçeneğe yönlendirilmem konusunda yardımcı olunmadı.

Uzun süreli ve düzenli ödeyen bir müşteri olarak bu kadar yüksek ve ani fiyat artışını haksız ve müşteri memnuniyetini yok sayan bir tarife politikası olarak görüyorum. Vodafone’un, mevcut hattım için daha makul bir ücretlendirme yapmasını veya benzer haklara sahip, çok daha uygun fiyatlı bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak haksız fiyat artışının düzeltilmesini ve bana uygun tarife ile makul bir fatura tutarı sunulmasını istiyorum.