Vodafone Red Hat Devir İşlemi Gerçekleştirilemiyor, Müşteri Zaman Ve Para Kaybediyor

Vodafone operatörüyle ilgili olarak oğlumun kullandığı ve benim üzerime kayıtlı olan faturalı Red hattın devir işlemini bir türlü gerçekleştiremiyorum. Oğlum okulunu bitirdiği için hattı kendi üzerine almak istedi, bunun için Erzincan’daki Vodafone ana bayi Erzincan Telekom’a 26 ve 27 Eylül tarihlerinde toplam 4 kez, ayrıca bir kez de farklı bir bayiye gittik. Her seferinde “sistem yok” denilerek devir işlemi yapılmadı.

Bu süreçte hattın borcu, tahakkuku, kapaması, herhangi bir kısıtlama ya da hukuksal bir sorunu olmadığı özellikle belirtildi. Buna rağmen işlem yapılmadı ve çözüm sunulmadı. 542 müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi, müşteri memnuniyeti merkeziyle 6–7 kez görüştüm, hepsi görüşmelerin kayda alındığını belirtti. Ayrıca durumu tarif eden bir maili de kendilerinin verdiği adrese ilettim, o mailin de sistemlerinde kayıtlı olduğu ifade edildi. Buna rağmen bugün itibarıyla devir işlemi hâlâ tamamlanmadı.

Bu süreçte hattın tahakkuk süresi dolduğu için yenileme yapamadık. Hattıma tanımlı olan mevcut paketimin taahhüdü ve süresi bittiği, yeni paketin ise ancak devir işleminden sonra tanımlanabileceği söylendi. Yani hem önceki paketimin bitmesi hem de yeni paketin tanımlanmasının devir işlemine bağlanması nedeniyle tarife ve paket avantajlarından yararlanamıyor, bu gecikme yüzünden maddi kayba uğruyorum. Sadece 5 dakika sürecek bir devir işlemi yüzünden günlerce bayilere gitmek zorunda kaldık, hem zaman kaybı yaşadık hem de ciddi anlamda yıprandık. Müşteri hizmetleri bayiyi, bayi ise merkezi işaret ediyor, kimse net bir sorumluluk almıyor ve ortada kalan yine biz oluyoruz.

Vodafone’un, Erzincan’daki bayiler ve müşteri hizmetleri arasında bu devir işlemiyle ilgili yaşattığı bu karmaşanın ve mağduriyetin acilen giderilmesini, hattın oğlumun üzerine sorunsuz şekilde devredilmesini ve bu süreçte yaşadığımız hem manevi hem de paketimin tanımlanmamasından kaynaklanan maddi mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.