Vodafone Premium Üyeliği Ücretsiz Söylenmesine Rağmen İki Ay Fazla Ücret Kesildi

Vodafone hattım için Sınırsız Ultra Red'li 30 tarifesine Şubat ayında geçtim ve bu tarife kapsamında bana 2 ay geçerli Vodafone Premium üyeliği verildi. Bu üyeliği aktif etmek istediğimde, ücretin faturaya yansıtılacağına dair bir uyarı ile karşılaştım. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve bana herhangi bir sorun olmadığı, tarafıma ek bir ücret yansıtılmayacağı açıkça söylendi. Buna güvenerek üyeliği aktif ettim.

Ancak ilgili ayın faturası geldiğinde, bu üyelik için ücret farkı yansıtıldığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, alınan bu ücretin bir sonraki faturada düşüleceği ifade edildi. Sonraki ay faturamı kontrol ettiğimde ise, hem önceki ay fazla alınan ücretin iade edilmediğini hem de bu ay ücretsiz olması gereken hakkımın yine faturalandırıldığını fark ettim.

Bunun üzerine yeniden müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturulduğu ve 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Aradan 2–3 gün geçmesine rağmen kimse dönüş yapmayınca ben tekrar aradım, bu kez de sürecin devam ettiği ve bana dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak üzerinden zaman geçmesine, hatta yeni faturamın bile gelmesine rağmen iki ay boyunca fazla alınan ücretler tarafıma iade edilmedi.

İstanbul’da kullandığım hattım üzerinden yaşadığım bu süreçte, hem telefonda verilen sözler tutulmadı hem de ücretsiz denilen bir hizmet için iki aydır fazladan ücret ödemek zorunda bırakılıyorum. Vodafone’un bu şekilde müşteriyi mağdur eden ve fazla ücret tahsil eden uygulamaları nedeniyle kendimi resmen param çalınıyormuş gibi hissediyorum. Fazla tahsil edilen tutarların eksiksiz şekilde iade edilmesini ve ücretsiz olduğu söylenen Premium üyeliğe ilişkin gerekli düzeltmenin faturalarımda yapılmasını talep ediyorum.