Vodafone Premium Ücretsiz Üyelik Ve Haftalık 5 GB İnternet Sözleri Tutulmadı

Vodafone hattımda tarife değişikliği yaptıktan sonra 22 Eylül tarihinde tarafıma “2 ay bedava Vodafone Premium üyeliği” şeklinde bir mesaj geldi ve mesajdaki linke tıklamam istendi. Linke her tıkladığımda ise ücretsiz sunulacağı söylenen hizmet yerine sürekli ücretli sayfaya yönlendirildim ve söz verilen bedava Vodafone Premium hiçbir şekilde hattıma tanımlanmadı.

Bu durum üzerine 542 müşteri hizmetlerini 30.09.2026 02:44 saat dilimindeki ilk temsilci ile, resimde görüldüğü gibi, 14 dakika boyunca konuştum ve ses kayıtlarımızın dinlenmesini talep ediyorum. Gereği yapılmaz ise Tüketici Hakem Heyeti'ne bizzat başvuru yapacağım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, konuyla ilgili talep açtığını, mağduriyetimin giderilmesi için hattıma haftalık 5 GB internet tanımladığını ve bununla ilgili bana mesaj geleceğini söyledi. Ancak daha sonra ne herhangi bir bilgilendirme mesajı geldi ne de hattıma internet tanımlandı.

Mesaj gelmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez görüştüğüm farklı bir temsilci, hakkımda herhangi bir şikayet talebi açılmadığını, ayrıca ilk görüşmede belirtilen haftalık 5 GB hediye interneti tanımlama yetkisinin de olmadığını ifade etti. Yani hem verilen sözler tutulmadı hem de müşteri hizmetleri tarafından çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldı.

Vodafone’un öncelikle mesajla vaat edilen 2 ay ücretsiz Vodafone Premium üyeliğini hattıma gerçekten ücretsiz olacak şekilde tanımlamasını, ayrıca ilk temsilcinin belirttiği haftalık 5 GB internet taahhüdünün de mağduriyetim karşılığı olarak hattıma yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından yanlış ve tutarsız bilgilendirme yapılmasının incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.