to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Premium Ücretsiz Üyelik Ve Haftalık 5 GB İnternet Sözleri Tutulmadı
Vodafone hattımda tarife değişikliği yaptıktan sonra 22 Eylül tarihinde tarafıma “2 ay bedava Vodafone Premium üyeliği” şeklinde bir mesaj geldi ve mesajdaki linke tıklamam istendi. Linke her tıkladığımda ise ücretsiz sunulacağı söylenen hizmet yerine sürekli ücretli sayfaya yönlendirildim ve söz verilen bedava Vodafone Premium hiçbir şekilde hattıma tanımlanmadı.
Bu durum üzerine 542 müşteri hizmetlerini 30.09.2026 02:44 saat dilimindeki ilk temsilci ile, resimde görüldüğü gibi, 14 dakika boyunca konuştum ve ses kayıtlarımızın dinlenmesini talep ediyorum. Gereği yapılmaz ise Tüketici Hakem Heyeti'ne bizzat başvuru yapacağım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, konuyla ilgili talep açtığını, mağduriyetimin giderilmesi için hattıma haftalık 5 GB internet tanımladığını ve bununla ilgili bana mesaj geleceğini söyledi. Ancak daha sonra ne herhangi bir bilgilendirme mesajı geldi ne de hattıma internet tanımlandı.
Mesaj gelmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez görüştüğüm farklı bir temsilci, hakkımda herhangi bir şikayet talebi açılmadığını, ayrıca ilk görüşmede belirtilen haftalık 5 GB hediye interneti tanımlama yetkisinin de olmadığını ifade etti. Yani hem verilen sözler tutulmadı hem de müşteri hizmetleri tarafından çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldı.
Vodafone’un öncelikle mesajla vaat edilen 2 ay ücretsiz Vodafone Premium üyeliğini hattıma gerçekten ücretsiz olacak şekilde tanımlamasını, ayrıca ilk temsilcinin belirttiği haftalık 5 GB internet taahhüdünün de mağduriyetim karşılığı olarak hattıma yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından yanlış ve tutarsız bilgilendirme yapılmasının incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda tanımlı Yanımda Premium servisiyle ilgili yaşadığım haksız ücretlendirme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık iki ay önce bu servis tarafıma iki aylık hediye olarak tanımlandı, bunun da aslında bir sistem hatasından kaynaklandığı sonradan ifade edildi. Bir ay geçtikten sonra hattıma “Yanımda Premium 129 TL karşılığında hattınıza yüklenmiştir” şeklinde mesaj geldi ve hattımdan 129 TL ücret alındı.
Bu durum üzerine hemen Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede konuyla ilgili talep açıldığı, ücretlendirmede hata olduğu ve düzeltileceği, ayrıca bu konuda tekrar aranacağım söylendi. Ancak aradan uzun bir süre geçmesine rağmen ne kimse beni aradı ne de haksız yere alınan 129 TL tarafıma iade edildi. Süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmaması da mağduriyetimi artırdı.
Bu tür sorunları ilk kez yaşamıyorum; daha önce de birkaç kez benzer hatalar yaşadım ve bu tekrar eden problemler Vodafone’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Yanımda Premium servisinin derhal iptal edilmesini ve haksız yere alınan 129 TL ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı hataların defalarca yaşanması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma ek bir hediye veya telafi edici bir avantaj tanımlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Konuyla alakalı hala beklemekteyim. Vodafone dan gelen bir bilgi ve açıklama şu zaman dilimine kadar olmadı!
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bilgilendirme yapıldı düzeltme sağlandı ilgi için temsilciye teşekkür ederim
