Vodafone Port İşlemi Mağazada Görülmediği İçin Hattım Teslim Edilemedi

29 Ocak’ta hattımı başka operatörden Vodafone’a taşımak için, online’a özel 175 TL’lik tarifeye başvurdum. Online işlemlerden tüm adımları tamamladıktan sonra ekranda bana, hattımı 3 gün içinde gidip mağazadan almam gerektiği bilgisi verildi. Bunun üzerine ertesi gün hattımı teslim almak için Vodafone bayilerine gittim.

Alt bayiler, bu işlemle kendilerinin ilgilenemediğini söyleyerek beni Ankara Mamak Anatolium AVM’deki ana şubeye yönlendirdi. Anatolium AVM Vodafone mağazasına gittiğimde ise, yaptığım online başvurunun sistemlerinde görünmediğini söylediler ve bana ısrarla farklı tarifeler satmaya çalıştılar. Ben de bu durumu kabul etmediğim için işlemi yaptırmadan mağazadan ayrıldım.

Daha sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, sistemlerinde başvurumu gördüklerini söyledi. Ben de mağazada işlemin gözükmediğini ilettim. Temsilci, gerekli notu düştüğünü ve en geç 2 saat içerisinde hattımın mağazada hazır olacağını belirtti. Ancak bugün tekrar aynı mağazaya, yani Anatolium AVM Vodafone şubesine gittiğimde yine işlemin görünmediği söylendi ve yeniden bana farklı tarifeler üzerinden işlem yapmaya çalıştılar. Bunu da kabul etmedim.

Bugüne kadar müşteri hizmetlerini 31 Ocak ve 2 Şubat tarihlerinde olmak üzere iki kez aradım. Her seferinde işlemimin sistemde göründüğü söylendi, hatta son görüşmemde şikayet kaydı oluşturulmasını talep ettim. Ancak bu kez de Vodafone müşterisi olmadığım gerekçesiyle şikayet kaydı bile açılamayacağı ifade edildi. Sonuç olarak günlerdir hattım elime ulaşmadı, hattım olmadığı için iletişim kuramıyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Ben hattımın, başvurduğum online kampanya koşullarıyla birlikte acilen mağazaya gönderilmesini ve teslim edilmesini, bu süreçteki aksaklıklar nedeniyle hem benim hem de bundan sonra başvuru yapacak kişilerin mağdur edilmemesini istiyorum. Online başvuru yaptırıp ardından mağazada işlemi yok saymak ve müşteriyi daha pahalı veya farklı tarifelere yönlendirmeye çalışmak kabul edilebilir bir durum değildir.