Vodafone Pay'de Çift Çekim Ve 159 TL İade Talebi

Ece

243

Vodafone Pay’i Google Play ödeme aracı olarak kullanarak 14 Aralık tarihinde Youtube.com Premium üyeliği için 159 TL tutarında ödeme yaptım. Ancak aynı tutar aynı gün içerisinde hattımdan iki kez çekildi ve bu ikinci çekim benim onayım ve bilgim dışında gerçekleşti. Ödemenin alındığı hatta ait numara şu şekildedir: 0553****770

Konu hakkında önce Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm ve işlemi Google Play’in çektiğini söylediler. Bunun üzerine Google ile görüştüğümde, bu ödemeyi kendilerinin çekmediğini, kayıtlarında böyle bir işlem görünmediğini belirttiler ve ellerinde buna dair kanıt olduğunu ifade ettiler. Bu durumda iki kurum da sorumluluk almamakta, mağduriyetim ise devam etmektedir.

Haksız yere yapılan ikinci 159 TL’lik çekimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemin Vodafone Pay tarafında nasıl göründüğüne dair detaylı bir yazılı açıklama ve yapılan incelemenin kayıtlarının tarafıma resmi olarak paylaşılmasını istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve konunun net bir şekilde aydınlatılmasını bekliyorum.

Gelişme

17 Ocak 22:36

14 Aralık 2025 tarihinde Vodafone hattıma tanımlı Vodafone Pay üzerinden Google Play aracılığıyla Youtube.com Premium üyeliği satın aldım. Bu işlem sırasında hattımdan aynı gün, aynı üyelik için iki kez ücret çekildi ve toplamda 159 TL’lik tutar iki defa tahsil edildi. Youtube.com veya Google Play hesabımda ise tek bir Premium üyelik görünüyor, ikinci bir abonelik kaydı bulunmuyor.

Konuyla ilgili olarak önce Vodafone Pay müşteri hizmetlerini aradım. İşlemin Google Play'e geçtiğini, sistemlerinde iki ayrı çekim göründüğünü ve hatanın Google Play kaynaklı olduğunu söylediler. Google Play tarafına ulaştığımda ise konunun kendileriyle alakalı olmadığını ifade ettiler. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine aktarırken, hattımdan çekilen fazla tutar ortada kaldı ve mağdur edildim.

Ben, Youtube.com Premium için yapılan bu çift çekimden kaynaklı haksız tahsil edilen tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemle ilgili olarak tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, fazla çekimin neden gerçekleştiğinin açıklanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi