Transit Vizesi Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Uçuşa Alınamama Ve İade Talebi

Gotogate üzerinden Osaka Kansai Havalimanı aktarmalı bir uçuş bileti satın aldım. Rezervasyon numaram / bilet numaram 7819481554293 olup bileti 19 Mayıs tarihinde aldım, uçuş tarihim ise 29 Mayıs idi. Satın alma aşamasında ve sonrasında, bu uçuşu gerçekleştirebilmem için transit vize gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

29 Mayıs günü havalimanına giderek uçuşum için check-in ve biniş işlemlerimi yapmak istediğimde, görevli personel Çin devletinin izin vermediğini, bu nedenle uçağa alınamayacağımı belirtti. Gerekli tüm seyahat belgelerine sahip olmama rağmen, transit vize zorunluluğu gerekçe gösterilerek uçağa kabul edilmedim. Bu zorunluluktan, ancak havalimanında ve uçağa binmeye çok az süre kalmışken haberdar oldum.

Olay sonrasında Gotogate ile iletişime geçmeme rağmen, yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir tatmin edici geri dönüş yapılmadı ve sorunum çözümsüz bırakıldı. Gotogate, bilet satış ve rezervasyon sürecinde yolcunun seyahati için ihtiyaç duyulan transit vize gibi kritik bilgilendirmeleri açık, görünür ve zamanında yapmakla yükümlüdür. Ancak ne satın alma sayfasında ne de sonrasında gönderilen herhangi bir bilgilendirme e-postasında bu gereklilikten bahsedilmediği için seyahatimi gerçekleştiremedim, havalimanında mağdur oldum, ciddi zaman kaybı yaşadım ve ek masraflarla karşı karşıya kaldım.

Yaşadığım mağduriyetin detaylı şekilde incelenmesini, bu koşullarda kullanamadığım uçuş için ödediğim bilet ücretinin iadesini ve uğradığım maddi zararların karşılanmasını talep ediyorum.