Arızalı Xiaomi Redmi 15C Telefonu İçin İade Talebim Satıcı Tarafından Reddedildi

21 Mayıs 2026 tarihinde N11 üzerinden nutya Bilişim adlı satıcıdan Xiaomi Redmi 15c 8+256 GB cihaz satın aldım. Cihaz geldiğinde ekranda hiç koruyucu jelatin yoktu ancak acil telefon ihtiyacımız olduğu için bu durumu sorun etmeden cihazı açıp kullanmaya başladık.

İlk kullanım anından itibaren cihazda ciddi sorunlar olduğunu fark ettik. Görüşme sırasında karşı tarafa sesimiz yankılı gidiyor, ayrıca telefon aşırı yavaş çalışıyor ve donmalar yaşıyorduk. Yani cihaz, kutusundan çıktığı ilk andan itibaren arızalıydı.

Bunun üzerine nutya Bilişim’e ve N11 üzerinden iade/değişim talebinde bulunduk, cihazı kargo ile kendilerine gönderdik. Ancak tarafımıza, cihazın “kullanılmış” olduğu gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmadan aynı cihaz geri kargolandı. Sıfır diye aldığımız, daha ilk anda bozuk olduğu açıkça belli olan bir telefon için sorumluluğun bu şekilde bize yüklenmesini kabul etmiyoruz.

Kutudan fatura ve garanti belgesi çıkmadı, sistemde kayıtlı olduğu söylendi. Buna rağmen arızalı gelen cihaz için ne değişim ne de iade işlemi yapılmadı ve mağdur edildik. Nutya Bilişim’den, arızalı gelen bu Xiaomi Redmi 15c cihazın ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.