to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay Kampanyasında Söz Verilen 10 GB İnternet Tanımlanmadı
Vodafone faturalı hattım için Vodafone Pay üzerinden sunulan bir kampanya nedeniyle mağdur oldum. Kampanyada, fatura yansıtma açarak bu kanal üzerinden harcama yapmam halinde, yaptığım işlem sonrası hattıma 1 hafta geçerli 10 GB internet yükleneceği vaat edildi.
Vodafone Pay üzerinden yaklaşık 50 TL civarında harcama yaptım, ancak vaat edilen 10 GB internet hattıma tanımlanmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kampanyadan sadece bir kere yararlanabileceğim söylendi. Oysa kampanya şartlarında her ay yararlanılabileceği açıkça belirtiliyor. Hem verilen söz tutulmadı hem de kampanya şartları ile müşteri temsilcisinin söylemi birbiriyle çelişti.
Bu durum iki gün önce yaşandı ve hattımın son dört hanesi 8427’dir. Kampanya şartlarını ve bana verilen vaadi gösteren ekran görüntüsü de elimde mevcuttur, istenirse paylaşabilirim. Kampanya şartlarının tekrar gözden geçirilmesini, tarafıma kampanya kapsamında vaat edilen 1 hafta geçerli 10 GB internetin hattıma tanımlanmasını ve bu tür çelişkili bilgilendirmelerin giderilmesini talep ediyorum. Şartlara baktığınızda bir kereye mahsus yazmıyor ancak müşteri temsilcileri bir kereye mahsus diyor.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım için Vodafone Pay üzerinden sunulan bir kampanya nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kampanyada, fatura yansıtma açarak bu kanal üzerinden harcama yapmam halinde, yaptığım işlem sonrası hattıma her ay 1 hafta geçerli 10 GB yerine 1 günlük 5 GB internet yükleneceği vaat ediliyordu.
Vodafone Pay üzerinden yaklaşık 50 TL civarında harcama yaptım; ancak vaat edilen 1 günlük 5 GB internet hattıma tanımlanmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kampanyadan sadece bir kere yararlanabileceğim söylendi. Oysa kampanya şartlarında her ay yararlanılabileceği açıkça belirtiliyor. Kampanya metninde bir kereye mahsus ibaresi yer almamasına rağmen, müşteri temsilcilerinin bunu böyle ifade etmesi hem verilen sözün tutulmaması hem de kampanya şartları ile müşteri temsilcisinin söyleminin birbiriyle çelişmesi anlamına geliyor.
Bu durum iki gün önce yaşandı ve hattımın son dört hanesi 8427’dir. Kampanya şartlarını ve bana verilen vaadi gösteren ekran görüntüsü de elimde mevcuttur, istenirse paylaşabilirim. Kampanya şartlarının tekrar gözden geçirilmesini, tarafıma kampanya kapsamında vaat edilen 1 günlük 5 GB internetin hattıma tanımlanmasını ve bu tür çelişkili bilgilendirmelerin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bekliyoruz size zahmet. Ödediğimiz fatura hizmetinizin binkat fazlası. Teşekkürler
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri danışmanınçok çözümcüldü. İmran hanıma çok teşekkür ederim.
