Otobüs Gecikmesi Ve Yol Kenarında Bırakılma Şikayeti

22.06.2026 tarihinde saat 02.30 Trabzon–Gümüşhane seferi için Ali Osman Ulusoy firmasından PNR kodu VV003EBHJ olan bileti satın aldım. Ancak otobüs planlanan saatten yaklaşık 45 dakika gecikerek 03.15’te geldi ve daha yolculuk başlamadan gecikme nedeniyle mağdur edildim.

Yolculuk sırasında Gümüşhane Üniversitesi önünde inmek istediğimi belirttim. Görevli personel bunun yasak olduğunu söyledi. Oysa aynı firmayla daha önce Gümüşhane–Samsun güzergahında seyahat ettiğimde Samsun’daki Lovelet AVM önünde indirilmiştim ve yol boyunca da birçok farklı noktada yolcu indirip bindirildiğine bizzat şahit olmuştum. Bu çelişkiyi hatırlattığımda ise personel böyle bir şeyin mümkün olmadığını iddia etti.

Daha da önemlisi, eğer gerçekten yol üzerinde yolcu indirmek yasaksa, gece saat 05.00 civarında beni Gümüşhane Otogarı’nın dışında, yol kenarında indirmeleri nasıl açıklanabilir? Valizim dahi olmamasına rağmen otogar içerisine alınmadan yol kenarında bırakılmam, hem güvenlik hem de hizmet kalitesi açısından kesinlikle kabul edilemez bir davranıştır.

Kurallar varsa herkes için aynı şekilde ve tutarlı biçimde uygulanmalıdır. Bir yerde yolcu indirip başka bir yerde “yasak” denilmesi, ardından da yolcunun otogar dışında, yol kenarında bırakılması ciddi bir tutarsızlıktır. Firmadan yaşanan süreçle ilgili açık bir açıklama yapılmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve bu sefer için ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak personelin bu konuda uyarılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ederim.