to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pasaport Paketi Kapsamında Olmayan Yurt Dışı Ve İnternet Aşımı Ücretleri
Vodafone mobil hattım için 0536... 78 numaralı hattımın 15 Aralık 2025 – 15 Ocak 2026 fatura dönemine ait 6.366,75 TL tutarında olağanüstü yüksek bir fatura ile karşılaştım. Normal kullanımımda bu seviyede bir fatura gelmezken, faturada yurt dışı kullanımı ve yurt dışı internet aşım ücreti kalemleri yer almaktadır.
31 Aralık 2025 tarihinde yurt dışına çıkmadan önce Vodafone üzerinden Her Şey Dahil Pasaport paketini satın aldım. Yurt dışında kaldığım süre boyunca bu paketi toplam dört kez kullanmış olmama rağmen, faturamda on kez kullanılmış gibi ücretlendirildiğini görüyorum. Ayrıca bu pakete rağmen ek olarak internet aşım ücreti de yansıtılmıştır.
Bu durum üzerine dört kez 542 Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda fatura inceleme talebimin alındığı, gerektiği takdirde fazla tahsil edilen tutar için iade sağlanacağı tarafıma söylenmesine rağmen somut bir sonuç alamadım. Ayrıca 15 Aralık – 15 Ocak döneminde yaptığım tüm görüşme ve internet kullanım detaylarının mail adresime gönderilmesini talep ettim, fakat bu detaylar da tarafıma iletilmedi.
Yanlış hesaplandığını düşündüğüm bu faturanın detaylı şekilde incelenmesini, Her Şey Dahil Pasaport paketi kapsamında olmaması gereken yurt dışı ve internet aşım ücretlerinin düzeltilmesini ve fazladan alınan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone faturama yurt dışı her şey dahil pasaport kapsamında faturama yansıtılan fazla kullanımdan dolayı yazmış olduğum şikayete Vodafone çözüm merkezinden arandım 2022 yılından beri yılda en az 2 kere yurt dışında kullandığım paketi kullanmayı bilmediğim ima edilmiştir kullanımdan kaynaklı faturaya yansıtılan tutarın doğru olduğu ayrıca kullanmış olduğum paket harici internet harcamam olduğu söylenmiştir mail adresime ocak ayı kullanım detayımı istediğimde mailime detaylı faturam gelmiş olup Vodafone faturamda iddia edilen 10 kez her şey dahil pasaport kullanımının aksine 4 kez paket kullanımı yaptığım görünmektedir. Faturamın detaylı olarak tekrar incelenmesini ve yapılan fazla ödememin Iban ıma iade edilmesini talep etmekteyim taleplerim aksi yönde red alırsa Tüketici Hakları'na başvuracağımı Vodafone yetkililerine iletmek isterim
