Vodafone Pasaport Özelliği Kaldırıldı, Ucuz Tarife Talebi Ve Sözleşme Feshi

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Bu süre boyunca her taahhüt yenilemesinde bana ihtiyacımdan daha pahalı, gereksiz yüksek paketler sunuldu. Uygun fiyatlı seçenekler çoğu zaman hiç gösterilmedi. Bu nedenle yıllardır ihtiyaç duymadığım hizmetler için fazla ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Şu anda “Sınırsız Video Red’li 50 GB” isimli Red tarifesini kullanıyorum. Önceki tarifelerimi, özellikle Pasaport özelliği için tercih etmiştim. Ancak Avrupa’ya gittiğimde hattımda Pasaport’un aktif olmadığını fark ettim. Pasaport özelliğimin kaldırılması ya da tarifemin bu yönde değiştirilmesi için hiçbir onay vermedim ve bu konuda SMS, e‑posta ya da uygulama üzerinden herhangi bir bilgilendirme almadım. Yenilerken beni buna mecbur bırakmışlar.

Bugün geldiğim noktada tek talebim, Pasaport içeren ve ihtiyacıma uygun, makul fiyatlı bir tarifeye geçebilmek. Ancak mevcut taahhüdüm devam ettiği için uygulama üzerinden yine sadece birkaç kısıtlı ve pahalı seçenek gösteriliyor, Pasaport içeren mantıklı bir tarifeye geçmeme izin verilmiyor.

Talebim, Pasaport özelliği bulunan ve kullanım ihtiyacıma uygun fiyatlı bir tarifeye ek bir maliyet çıkmadan geçirilmemin sağlanmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, onayım dışında değiştirildiğini düşündüğüm sözleşmem bitmek üzereyken, BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı ve hattımı başka bir operatöre taşımayı düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek, lehime olacak şekilde hızlıca çözülmesini talep ediyorum.