to read complaints and reviews, or file yours. 
İnternet paketiniz bitmiştir diye gelen mesaj üzerine yanımda uygulamasından tek seferlik 15 GB internet paketi almaya çalıştım. 4 kere denedim fakat uygulama paketi yansıtmadı ve işleminizi şu an gerçekleştiremiyoruz uyarısı verdi. Daha sonra 12 ay tekrar eden 15 GB olan paketi inceledim ve altında çıkan maddeler sırasıyla
•30 gün boyunca geçerlidir
•12 ay boyunca tekrar eder
•paket fiyatı 200 TL dir
•12 ay bitmeden aboneliği iptal ederseniz 200 TL yerine 235 TL cayma bedeliyle ödeme yansıtılır
yazıyordu. Paketi satin aldıktan sonra kontrol ettiğimde 15 GB yerine 6.8 GB yansımış olduğunu görüntüledim. İnternet sitesi üzerinden giriş yapıp kontrol ettim yine aynı sonucu verdi ve ayrıca kendi tarifime ait olan 20 GB internet hakkımdan 8 GB kaldığını görüntüledim. Madem internetim bitmemişti neden bitti mesajı atıldı. 15 GB ek paket aldığımda neden 6.8 GB yansıtıldı. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede ek paketin tarife bitiş gününe kadar olan kısmın verildiği söylendi fakat bilgilendirme kısmında bu tarz bir cümle yazmıyordu. Ücretimin iadesini talep ettim ve iade yapılmadığını, paketin iptal edilebileceği fakat o zaman dahi ücret iadesi olmadığı ve almış olduğum interneti kullanamadığım söylendi. Günlük olarak yanmış lakin yarım saat bile geçmeyen ben temsilci ile görüşme sağladım. Hem eksik bilgi verip para alıp hem de ücret iadesi yapmıyorsunuz. Kendi yapmış olduğunuz internet sitesiyle gelen mesajlarınız dahi uyumlu değil. İnternetim varken bir anda bitiriyorsunuz. Ben ücretimin iade edilmesini istiyorum. Ayrıca gecen ay adıma buna benzer bir konudan şikayet kaydı açtıklarını söylemişlerdi ama öyle bir kaydımın olmadığını da öğrendim. Temsilciye bağlanmam bile 15 dakikamı aldı. Vodafone müşterisi olmaktan hiç memnun değilim kesinlikle başka bir operatöre geçiş yapacağım.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Konuyla ilgili incelemelerimizi tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri
Yardımcı oldukları tek konu 35 TL lik cayma bedelinin iptali oldu. Vodafone tamamen pişmanlıktır sadece alabilecekleri parayı alma peşindeler
13 eylülde müşteri-hizmetlerini arayıp 12 ay tekrarlanan 20 GB internet paketimin iptal edilmesini talep ettim. Sistemde sıkıntı olduğunu ve bana mesaj göndererek online iptal edebileceğimi söylediler. Linkten bağlandığım ismini hatırlamadığım bir beyle yazıştık ve sonunda "iptal edilmiştir" yazıldı...
Ağustos ayında yaklaşık 300 TL'lik bir faturam mevcuttu. Faturamın yükseleceğini söylediler. Sonra yanımda uygulamasında karşıma 295 TL'lik 12 ay sabit ek paket (Fırsatım 20GB) çıktı. Yanlışlıkla bu paketi satın aldım. Sonra müşteri temsilcisini arayıp hem ek paket iptalini hem de fatura değişikliği...
Ek paket iptali yapma için müşteri hizmetlerini aradım ve cayma bedeli 122 TL olduğu söylendi ve onayladım. Ek paketiniz iptal edilmiştir. Dedikten sonra telefonu kapattım. Ertesi sabah telefonuma gelen mesaj "değerli müşterimiz, hattınıza Kazançlı 20GB Paketi'niz dahilinde 22.08.2023 00:00'a kadar ...
Tarifemdeki internet bittiği için yeni ek paket almak istedim ve 20 dk kadar araştırma yaptım kendi bütçeme uygun bir ek paket buldum ve satın aldığım zaman bir sorun yaşamamak için tekrar tekrar okudum alacağım paketin ne zamana kadar geçerli olduğu belirtilmemiş ben iptal etmediğim süre içerisinde...
Yorumlar