to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Paketi İçin 100 TL Fazla Ücretlendirme Ve Fatura Düzeltme Talebi
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Red'li 20 GB + 50 GB FreeZone Güzellik paketini telefonla arayan hata çözüm merkezi üzerinden onayladım. Görüşmede bana bu paketin aylık 299 TL olduğu, üzerine yaklaşık 20 TL de vergi geleceği, toplamda 320 TL civarında bir tutar ödeyeceğim söylendi.
Ancak 27.04.2026 dönemine ait faturam 417 TL olarak kesildi ve ben bu faturayı ödedim. Şu an Vodafone sisteminde görünen güncel fatura tutarım da 424 TL olarak görünüyor. Yani bana söylenen rakamın yaklaşık 100 TL üzerinde bir ücretlendirme ile karşı karşıyayım. Çözüm ekibi tarafından aranıp durum tekrar konuşulmasına rağmen verilen sözler tutulmadı ve yaklaşık 100 TL zarara uğratıldım.
Paket satışında verilen sözlerin tutulmasını ve onayladığım kampanya şartlarına uygun olacak şekilde faturamın düzeltilmesini, fazla tahsil edilen tutarın da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sözlü olarak verilen bilgilendirmenin arama kayıtlarından dinlenerek incelenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum, aksi takdirde yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone mobil hattımın taahhüdü bittikten sonra faturamı yaklaşık 620 TL gibi çok yüksek bir ücrete çıkardılar. Haziran ayından bu yana bu yüksek faturayla karşılaşıyorum.
Bu nedenle Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 420 TL’lik daha makul bir tarifeye geçiş için benden onay istendi, ben de onay verdim. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne bir SMS bilgilendirmesi yapıldı ne de tarifem değişti, halen yüksek faturaya devam ediyorum.
Taahhüdüm bittikten sonra mağdur edilmeden, eski ödediğim ücrete yakın, makul bir tarifeye hemen geçirilmek ve haksız yere yansıtılan yüksek fatura tutarlarının düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde kullanmakta olduğum tüm Vodafone hatlarımı iptal etmeyi ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
