Vodafone Paketi İçin 100 TL Fazla Ücretlendirme Ve Fatura Düzeltme Talebi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Red'li 20 GB + 50 GB FreeZone Güzellik paketini telefonla arayan hata çözüm merkezi üzerinden onayladım. Görüşmede bana bu paketin aylık 299 TL olduğu, üzerine yaklaşık 20 TL de vergi geleceği, toplamda 320 TL civarında bir tutar ödeyeceğim söylendi.

Ancak 27.04.2026 dönemine ait faturam 417 TL olarak kesildi ve ben bu faturayı ödedim. Şu an Vodafone sisteminde görünen güncel fatura tutarım da 424 TL olarak görünüyor. Yani bana söylenen rakamın yaklaşık 100 TL üzerinde bir ücretlendirme ile karşı karşıyayım. Çözüm ekibi tarafından aranıp durum tekrar konuşulmasına rağmen verilen sözler tutulmadı ve yaklaşık 100 TL zarara uğratıldım.

Paket satışında verilen sözlerin tutulmasını ve onayladığım kampanya şartlarına uygun olacak şekilde faturamın düzeltilmesini, fazla tahsil edilen tutarın da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sözlü olarak verilen bilgilendirmenin arama kayıtlarından dinlenerek incelenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum, aksi takdirde yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.