Kurye Yoğunluğu Nedeniyle Sipariş İptali Ve Bir Saat Bekleme Mağduriyeti

17 Eylül tarihinde saat 16:00 civarında Migros Yemek uygulamasından yaklaşık 648 TL tutarında sipariş verdim. Siparişten sonra bir saat boyunca bekledim, herhangi bir teslimat veya net bir bilgilendirme yapılmadı.

Bir saat sonunda canlı görüşmeye bağlanarak siparişimin durumunu sordum, bana kuryenin beklendiği ve aciliyet bilgisinin iletildiği söylendi. Ancak kısa bir süre sonra tarafıma, kurye yoğunluğu gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğini ve iade sürecinin başlatıldığını belirten bir mesaj geldi.

Bir müşteriyi bir saat boyunca bekletip, ardından tek taraflı olarak “kurye yok, siparişinizi iptal ettik” denilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Para iadesi yapılması mağduriyetimi gidermiyor; önemli olan, yeterli kurye yoksa uygulamanın sipariş almaya devam etmemesi ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesidir.

Migros Yemek’ten, bu yaşanan gecikme ve son dakika iptali nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını, gerekli sistemsel ve operasyonel düzenlemelerin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.