to read complaints and reviews, or file yours.FreeZone İptali Ve Yanlış Bilgilendirme Sonrası Fatura Şoku
Vodafone faturalı hattım için 07.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak daha uygun fiyatlı, interneti daha yüksek bir tarifeye geçmek istediğimi belirttim. Görüşmede bana mevcut tarifemden daha iyi bir seçenek olmadığını, yalnızca 5 GB’lik bir tarife ve üzerine ek olarak FreeZone 30 GB tanımlanabileceği söylendi ve bu yönde talep oluşturuldu. Bana FreeZone kampanyasının iptaliyle ilgili SMS gelse bile bunu önemsememem gerektiği söylendi, ayrıca kampanyanın 16’sında etkin olacağı bilgisi verildi.
Daha sonra aradığımda ise FreeZone kampanyasının aslında iptal edilmiş olduğunu öğrendim ve bu nedenle yanlış bilgilendirildiğimi anladım. Buna rağmen beni daha düşük internetli bir tarifeye geçirip daha yüksek ücret yansıtılmış durumda olduğunu gördüm. Eski tarifemde 240 TL ödüyorken, şu an geçtiğim tarifede 330 TL gibi daha yüksek bir fatura tutarıyla karşı karşıyayım.
Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım bu görüşme sonucunda yanlış yönlendirildiğimi ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hattımın son 4 hanesi 4976 olup, bu yaşanan hatalı işlem nedeniyle eski tarifeme, eski ücretimle birlikte geri döndürülmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
