Vodafone Paket Bitmeden Yansıtılan Yüksek Aşım Ücreti Şaşkınlığı

Savaş · 2025-12-07T13:53:59+03:00

Vodafone hattımda kullandığım Kırmızı Fırsat 2025 30 GB tarifemde, paketimdeki 30 GB internet hakkım bitmeden 'adımlı aşım' adı altında hiçbir bilgilendirme yapılmadan aşım ücreti yansıtıldı. Kasım 2025 faturamda yaklaşık 2.500 TL aşım ücreti ile karşılaştım. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sonucunda 1.000 TL iade yapılacağı söylendi ve bu tutar için işlem yapıldı. Ancak halen yaklaşık 1.400–1.500 TL civarında, neye göre hesaplandığı açık olmayan bir aşım ücretini ödemek zorunda bırakılıyorum. Paketim bitmeden aşım uygulanması ve bu süreçte tarafıma herhangi bir uyarı veya SMS bilgilendirmesi yapılmaması son derece adil olmayan ve kullanıcıyı yanıltan bir uygulamadır. Uluslararası bir şirkete kesinlikle yakışmayan bu uygulama nedeniyle, Kasım 2025 dönemine ait N3A2025062480014 numaralı faturamdaki kalan yaklaşık 1.400 TL’lik aşım ücretinin de tamamen iadesini talep ediyorum. Ayrıca adımlı aşım uygulamasının, paket bitmeden ve açık, net bir bilgilendirme yapılmadan devreye alınmamasını; ücretli olan aşım durdurmayı da dün bu faturayı görünce satın aldım. Ancak 30 GB bitmeden aşım uygulandığı için bu uygulama işe yarayacak mı, ondan da emin değilim. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini rica ederim.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Savaş

Merhaba, konuyla ilgili arandım ve işlem devam ediyor denildi. SMS'le bir bilgilendirme yapılmadı. Daha önce tarafıma gönderileceği söylenen 1000 TL ya da arandığımda iade istediğim ve işlemde olduğu ifade edilen 1320 TL hesabıma gönderilmedi. İşlemlerin tamamlanmasını ve iadenin yapılmasını bekliyorum.

Savaş

Merhaba, aşım ücretine itiraz ettiğimde 1000 TL hemen diğer faturalardan kesilmek şartıyla iade edilmiş oldu ancak ilk aşım ücretiniz bizden diyorsunuz ve geriye kalan 1305 TL'nin de iade edilmesini bekliyorum. Lütfen müşterilerinize verdiğiniz sözleri tutun ki sizlere güvenebilelim.

Savaş

Vodafone şikayeti ciddiye almıyor. Bu garip aşım ücretine itiraz ettiğimde 1000 TL hemen diğer faturalardan kesilmek şartıyla iade edilmiş oldu ancak ilk aşım ücretiniz bizden diyorlar ve geriye kalan 1305 TL'nin de iade edilmesini hala bekliyorum. Vodafone lütfen müşterilerinize verdiğiniz sözleri tutun ki size güvenebilelim.