Vodafone Otomatik Kampanya Aramalarının Tekrarlaması Ve Çözüm Talebi

Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Uzun süredir Vodafone’dan otomatik sesli kampanya aramaları alıyorum ve bu aramalar artık beni ciddi şekilde rahatsız ediyor. Aramalarda artan kullanımlarıma göre aslında daha yüksek ücretli bir tarifede olmam gerektiği, bana özel daha düşük bir ücretle kampanya sunulduğu anlatılıyor. Ancak mesajın sonunda kampanyayı kabul etmek ya da reddetmek için herhangi bir tuşlama seçeneği sunulmuyor. Buna rağmen “size verilen sürede tuşlama yapmadınız” denilerek sanki benden bir tuşlama istenmiş gibi kampanya anlatımı en baştan tekrar başlıyor ve bu döngü hiç bitmiyor.

Yaklaşık her 10 günde bir bu şekilde aranıyorum ve bu durum aylardır devam ediyor. 3 Eylül’de bu konuyla ilgili Şikayetvar üzerinden ayrıntılı bir şikayet de oluşturdum. Bu süreçte toplantıdayken Vodafone tarafından arandım, sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda geri aranacağımı söylediler. Ayrıca tobi üzerinden de durumu ilettim ve şikayetimin altına aranmam için mesajlar yazdım. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, kimse aramadı. Geri dönüş yapılmaması sebebiyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Tüm uyarılarıma ve şikayetime rağmen aynı sorun devam ediyor. En son dün bir Vodafone kampanyası için aynı otomatik arama tekrar geldi. Yine kampanya tanıtılırken herhangi bir tuşlama seçeneği sunulmadan kendi kendine başa saran bir mesaj dinledim ve bu durum tekrarlanınca aramayı kapatmak zorunda kaldım. Artık telefonumda Vodafone araması gördüğümde açmak istemeyecek kadar bıkmış durumdayım. Bu nedenle tarifemi yenilemiyor, yeni kampanyalara da girmeyip boşuna yüksek aylık ücret ödüyorum ve hattımı, operatörümü değiştirmeyi ciddi şekilde düşünmeye başladım.

Bu otomatik aramaların bu şekilde döngüye girmemesi için Vodafone’un sesli kampanya sistemindeki olası teknik arızanın tespit edilip düzeltilmesini, tarafıma aylardır süren bu rahatsızlık ve mağduriyet nedeniyle uygun bir şekilde telafi sağlanmasını ve bundan sonra bu tür otomatik kampanya aramalarıyla bu sıklıkta rahatsız edilmemeyi talep ediyorum.