Vodafone Onaysız Tarife Değişikliği Ve Çifte Ücret Artışı

Vodafone’a ait ve üzerime kayıtlı olan faturalı hattımla ilgili olarak tarafıma hiçbir şekilde açık ve bilgilendirilmiş onayım alınmadan yapıldığını düşündüğüm bir tarife değişikliği nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Hattımda daha önce “2024 Yalın Fırsat 20 GB” isimli tarifeyi kullanırken, oğlumun Kıbrıs’ta eğitim görecek olması sebebiyle taahhüt süremi 30 Eylül tarihinde tamamlayıp hattımı faturasız hatta geçirmek istedim. Bu amaçla bugün saat 08.40 civarında 0542********00 numaralı Vodafone müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşme sırasında, hattımın mevcut tarifemle aynı kullanım haklarına sahip olduğu söylenen “5G’ye Hazır 20 GB” isimli başka bir tarifeye geçirilmiş olduğunu, bu yeni tarifenin önceki tarifeme göre yaklaşık iki kat daha yüksek ücretli olduğunu ve bu tarifeye ilişkin taahhüdün Haziran 2027’ye kadar devam ettiği bilgisini öğrendim. Ayrıca hattımı faturasız hatta geçirmek istemem halinde yaklaşık 2.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli ödemem gerektiği tarafıma bildirildi.

Son iki faturam arasında 279 TL ve 470 TL olmak üzere ciddi bir fiyat farkı bulunmaktadır. Mevcut tarifemle aynı kullanım haklarına sahip olduğu ifade edilen bir tarifeye neredeyse iki kat ücret ödemeyi kabul etmem için makul hiçbir neden yoktur. Bu nedenle söz konusu tarife değişikliğine ilişkin olarak ne zaman, hangi işlemle, hangi kanal üzerinden ve hangi açık onayıma dayanarak bu geçişin yapıldığının tarafıma açık ve belgeli şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

Özellikle belirtmek isterim ki, yalnızca işlemin “Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yapıldığı” şeklinde genel bir bilgilendirme yapılması benim için yeterli değildir. Söz konusu tarife değişikliğinin gerçekten benim tarafımdan, açık iradem ve onayım doğrultusunda gerçekleştirildiğinin, işlem kayıtlarıyla ve gerekli tüm teknik loglarla ortaya konulmasını istiyorum.

Bu çerçevede, hattımın önceki taahhüt şartlarıyla uyumlu olacak şekilde mağduriyetimin giderilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm yüksek tarife ve cayma bedeli uygulamasının iptal edilmesini ve tarafıma yazılı ve ayrıntılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.