Agoda Rezervasyon Hatası Ve Çift Ödeme Mağduriyeti

15-16 Ağustos 2026 tarihleri için Agoda üzerinden Orty Airport Hotel, İzmir Havalimanı’na rezervasyon yaptım. Rezervasyon referans numaram 5030************39, toplam 3720 TL ücret kartımdan tahsil edildi ve sistem üzerinden voucher da tarafıma iletildi.

Otele vardığımda resepsiyon görevlisi Agoda ile çalışmadıklarını, rezervasyonumun sistemlerinde görünmediğini söyledi. Yani Agoda hem benden 3720 TL ücret aldı hem de otelde fiili bir rezervasyon oluşturmamış oldu. Bu nedenle aynı tarihlerde konaklayabilmek için mecburen yeniden ödeme yaparak yaklaşık 5000 TL tutarında ek konaklama ücreti ödedim.

Yaşadığım bu mağduriyet üzerine Agoda uygulaması üzerinden iletişime geçmeye çalıştım ancak herhangi bir muhatap bulamadım ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne param iade edildi ne de yaşadığım ek masraf için bir çözüm sunuldu.

Agoda’nın benden tahsil ettiği 3720 TL’nin eksiksiz şekilde iadesini ve bu hataları nedeniyle ödemek zorunda kaldığım yaklaşık 5000 TL’lik ek konaklama masrafım için de tarafıma makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum.