to read complaints and reviews, or file yours.Agoda Rezervasyon Hatası Ve Çift Ödeme Mağduriyeti
15-16 Ağustos 2026 tarihleri için Agoda üzerinden Orty Airport Hotel, İzmir Havalimanı’na rezervasyon yaptım. Rezervasyon referans numaram 5030************39, toplam 3720 TL ücret kartımdan tahsil edildi ve sistem üzerinden voucher da tarafıma iletildi.
Otele vardığımda resepsiyon görevlisi Agoda ile çalışmadıklarını, rezervasyonumun sistemlerinde görünmediğini söyledi. Yani Agoda hem benden 3720 TL ücret aldı hem de otelde fiili bir rezervasyon oluşturmamış oldu. Bu nedenle aynı tarihlerde konaklayabilmek için mecburen yeniden ödeme yaparak yaklaşık 5000 TL tutarında ek konaklama ücreti ödedim.
Yaşadığım bu mağduriyet üzerine Agoda uygulaması üzerinden iletişime geçmeye çalıştım ancak herhangi bir muhatap bulamadım ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne param iade edildi ne de yaşadığım ek masraf için bir çözüm sunuldu.
Agoda’nın benden tahsil ettiği 3720 TL’nin eksiksiz şekilde iadesini ve bu hataları nedeniyle ödemek zorunda kaldığım yaklaşık 5000 TL’lik ek konaklama masrafım için de tarafıma makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz.
Öyle görünüyor ki rezervasyon otele çok geç düştüğü için sorun yaşamış oldum. Otele ödediğim parayı geri aldım. Ancak rezervasyon çok geç düşmüştü ve bu durumda insanlar mağdur olabilir. Şayet otelde kalmayıp başka yere gitmiş olsaydım rezervasyonumun otele düştüğünü göremezdim.
Merhaba, Mesajınız için teşekkür ederiz. Güvenlik ve uyumluluk nedenleriyle, verdiğiniz rezervasyon kimliğine ait kayıtlı e-posta adresinize bir e-posta gönderdik. Lütfen e-postanızı kontrol edin ve yanıtlayın, böylece size daha fazla yardımcı olabiliriz. Ayrıca, 7/24 müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla da bize ulaşabilirsiniz (Agoda hesabınıza giriş yapın - Diğer -> Daha fazla seçenek göster -> Bize ulaşın -> Bizi arayın veya e-posta gönderin). Saygılarımızla, Moh
