to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ön Ödemeli Hattıma Tanımlanmayan 200 TL Paketin İadesi İçin Şikayet
27.03.2026 tarihinde saat 20:31’de Halkbank mobil uygulaması üzerinden 506 ****55 **99** numaralı Vodafone ön ödemeli hattıma 200 TL’lik paket yüklemesi yaptım. İşlemin dekont işlem numarası m-2026-03-27-20.31.43.538037’dir. Ancak bu paketin hattıma hiçbir şekilde tanımlanmadığını fark ettim ve iletişimin kesilmemesi için mecburen yeniden paket alarak hattımı kullanmaya devam ettim.
Yaşadığım sorun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini telefonla toplam 6 kez aradım. Yapılan görüşmelerde, hattıma tanımlanmayan 200 TL’lik tutarın en geç 24 saat içinde iade edileceği söylendi. Daha sonraki görüşmelerde ise bu kez en geç bir hafta içinde iade yapılacağı beyan edildi. Buna rağmen bugün itibarıyla ne hattıma bir paket tanımlandı ne de 200 TL’lik tutar herhangi bir şekilde iade edildi.
Defalarca aramama ve verilen sözlere rağmen 200 TL’lik tutarımın tarafıma iade edilmemesinden dolayı mağdur oldum ve Vodafone’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. İsmim Selçuk B*****. Hattıma tanımlanmayan bu 200 TL’lik tutarın, ister hat bakiyeme yükleme şeklinde ister banka/kart hesabıma iade şeklinde olsun, bir an önce tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 ay önce Vodafone üzerinden bir paket satın aldım, paket ücreti olan 200 TL’yi banka havalesi ile ödedim. Ancak satın aldığım bu paket hatta hiç yüklenmedi ve daha sonra bedelin iadesi konusunda defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda kaldım.
Yaptığım her görüşmede, sorunun 3-4 iş günü içinde çözüleceği ve 200 TL iadenin hesabıma yapılacağı söylendi. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın hiçbir şekilde ne iade yapıldı ne de kalıcı bir çözüm sunuldu.
Vodafone’un, yüklenmeyen paket ücreti olan 200 TL’yi en kısa sürede hesabıma iade etmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Benim işim gücüm yok, telefon başında sizi mi bekleyeceğim arayın diye. Biz size GSM hizmeti almak için para ödüyoruz. Sizde işinizi düzgün yapın. Aynı mevzuyu 50 kere mi anlatacağım. Çok basit bir işlemi yapamayan firmadan ne beklenir ki. Ücret iadesi yapacaksınız. Benim paramı geri vereceksiniz. Kendi paramı istiyorum. Bu kadar basit.
Müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Sorunu anlattım. Telefonu suratıma kapattılar. Çok kurumsal bir firma.
