to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Numara Taşıma Sonrası Yüksek Fatura Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri!
05538702*** numaralı hattımla Vodafone mobil müşterisiydim. 12 aylık taahhüt sürem bitmeden bir hafta kala farklı bir operatöre numara taşıma işlemi gerçekleştirdim. Ek dosyada da görüleceği üzere (yurt dışında bulunduğum Mart ayı hariç) faturalarım 282 TL ile 311 TL arasında gelmekteydi. Ancak numaramı taşıdığım son ay faturası, normalde ödediğim faturaların yaklaşık iki katı olarak 499 TL düzenlenmiştir.
Müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Tarafıma mail, SMS veya başka bir yolla 499 TL'lik fatura iletilmedi. Faturanın detayları hakkında hiçbir bilgim yok. Hiçbir yerden ve hiçbir şekilde faturama ulaşamıyor, detaylarını göremiyorum. Numaramı farklı operatöre taşıdığım için iki kat fatura çıkarılmıştır. Vodafone, adıma kesilen faturayı bana iletmiyor. 05435420000 numarasını aradığımda hiçbir şekilde çalma sesi gelmeden direkt kapanıyor. Online işlemlere giriş yapmama izin verilmiyor. Yardım talebime "müşterim olmadığın için umurumda değilsin" şeklinde yaklaşım sergileniyor. Bu şekilde aboneliğini bitiren kullanıcıların kendilerine ulaşmalarını engelleyerek haksız kazanç sağlandığını düşünüyorum. Faturamın detaylarını görmek istiyorum.
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Siz aradığınız sırada halihazırda çözüm merkezimizden arayan m. Hanım ile görüşme sağlıyordum. Kendisi sağ olsun gayet ılımlı, samimi ve profesyonel şekilde durumu inceleyip hızlı bir şekilde aksiyon alarak iade talebimi sisteme girdi. Kendisine yardımları ve samimiyeti için içten teşekkürlerimi sunarım. Keşke bunlara hiç gerek kalmasa. Ayrıca beni yönlendirmiş olduğunuz tobi ve yanımda uygulamaları bir işe yarasa buraya şikayet iletmek zorunda kalmazdım. Önce yönlendirdiğiniz uygulama/sistemlerin gerçekten şikayeti çözmeye yönelik olup olmadığını öğrenmenizi tavsiye ederim.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yoo bana herhangi bir SMS gelmedi. Siz kime ne gönderdiniz bilmiyorum. Ayrıca her mesajın altına tobiyle yanımda reklamı yapmayın yalandan yere ikisi de aktif aboneler dışında bir işe yaramıyor!
An itibariyle Vodafone tarafından faturama yansıtılan fazla ücret hesabıma geri ödenmiştir. Emekleri ve yardımı için Vodafone çözüm merkezinden Mah ya nur hanıma çok çok çok teşekkür ederim. Vodafone böyle çalışanları olduğu için gurur duymalı.
Markaya değil ama çözüm merkezinde sorunumu dinleyip hiç ikiletmeden ve tereddüt etmeden sorunumu çözen mahya nur hanıma çok teşekkür ederim
