Vodafone Net Abonelik İptali Talebinde Sürekli Yönlendirme Ve Gecikme

Yaklaşık 5 yıldır Vodafone Net kurumsal/firma müşterisi olarak hizmet alıyor ve bu süre boyunca tek bir gün dahi fatura gecikmesi yaşamayan bir firmayız. 0010802372 numaralı abonelik kapsamında, abonelik iptali talebimiz sürecinde Vodafone Net müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerin yaklaşımı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz.

Yaklaşık 10 gün önce abonelik iptali talebimizi ilettik. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmemize rağmen sürekli olarak farklı birimlere yönlendirildik, her seferinde farklı temsilcilere aynı konuyu baştan anlatmak zorunda bırakıldık ve hiçbir somut adım atılmadan görüşmeler sonlandırıldı. Tüm bu süreç, abonelik iptali işleminin bilerek ve sistematik şekilde geciktirildiği izlenimini açıkça vermektedir.

Abonelik iptali, yasal mevzuat gereği tüketicinin hakkıdır ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile ilgili BTK düzenlemelerine açıkça aykırı olacak şekilde bu hakkın çeşitli bahanelerle zorlaştırılması ve fiilen engellenmesi kabul edilemez bir tutumdur.

Müşteri hizmetleri sürecinin bu kadar yıpratıcı, oyalayıcı ve sonuçsuz olması, müşteriyi istemeden de olsa gergin ve yıpranmış bir duruma getirmektedir. Bu durumun sorumluluğunun, süreci doğru ve şeffaf şekilde yönetemeyen kurumsal yapıya ait olduğunu açıkça belirtmek isteriz.

Bu şikayetle birlikte, firma aboneliğimizin iptali talebimizin ivedilikle ve koşulsuz olarak gerçekleştirilmesini, tarafımıza iptal süreci ve sonuçla ilgili yazılı ve resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyoruz. Aksi takdirde, tüm görüşme kayıtları ve belgelerle birlikte konuyu BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdine taşıyacağımızı bilgilerinize sunarız.