Vodafone Müşterisine Fahiş Fiyat Artışı Ve Yetersiz Tarife Teklifi

5 Yıllık Vodafone Müşterisine Fahiş Fiyat Artışı ve Yetersiz Tarife Teklifleri

Vodafone Sınırsız Red’li Müşteri 25 Plus faturalı hattımı 5 yılı aşkın süredir kullanıyorum ve aylık ortalama 380‑410 TL ödüyordum. 31.10.2026 tarihinde taahhüdümün sona ermesi üzerine yeni dönem için müşteri hizmetleriyle görüştüm.

Aynı gün farklı saatlerde iki ayrı temsilciyle görüşmeme rağmen, her iki görüşmede de Vodafone Yanımda uygulamasında görebildiğim standart tarifeler tekrarlandı. Mevcut paketimin avantajlarının gerisinde kalan, sosyal medya avantajı içermeyen tarifeler için aylık 900‑1.100 TL istendi. Mevcut faturama kıyasla bu kadar yüksek bir artışla karşılaşmam ve taleplerime rağmen hiçbir çözüm sunulmaması beni üzdü.

Mevcut paketime benzer özelliklerde, makul fiyatlı bir tarife istediğimi özellikle belirttim. Talep ettiğim özellikler, 25‑30 GB veya üzeri internet, en az 1.000 dakika ve 250‑1.000 SMS, WhatsApp, Instagram ve YouTube.com gibi uygulamalarda kotadan düşmeyen sosyal medya avantajları, kullanım hakları bittiğinde ek ücret oluşmasını önleyen otomatik durdurma özelliği, gençlik tarifeleriyle sınırlı olmayan herkesin yararlanabileceği bir paket ve aylık en fazla 600‑700 TL aralığında bir ücret şeklindeydi.

Tüm taleplerime rağmen, kullanım alışkanlıklarımı ve 5 yılı aşkın müşteri sadakatimi dikkate alan bana özel hiçbir alternatif sunulmadı. Görüşmenin sonunda “Elimizde bu tarifeler var, takdir sizin, hattınızı istediğiniz operatöre taşıyabilirsiniz” yanıtı verildi. Bu yaklaşımın müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklılıktan uzak olduğunu düşünüyorum.

Elazığ Merkez’de yaşayan bir müşteri olarak, yeni müşterilere sunulan kampanyalar karşısında mevcut müşterilerin daha yüksek fiyatlı ve daha düşük içerikli paketlere yönlendirilmesini kabul etmiyorum. Beklentim, mevcut kullanım alışkanlıklarımı ve müşteri geçmişimi dikkate alan, sosyal medya avantajlarını koruyan ve bütçeme uygun somut bir teklif sunulmasıdır.

Şikayetimin incelenmesini, tekliflerin yeniden değerlendirilmesini ve müşteri sadakatimi gözeten makul bir çözümle tarafımla tekrar iletişime geçilmesini talep ediyorum.