Enuygun’da Rötarlı Uçuş Sonrası Otobüs Bileti İadesi Reddi

Enuygun uygulaması üzerinden Havaist firmasına ait, 31 Ekim Cumartesi saat 21.35'te Sabiha Gökçen Havalimanı'ndan Bursa Otogarı'na giden seferine, 64 ve 65 numaralı koltuklar için toplam 1100 TL tutarında bilet satın aldım. Uçağım rötar yaptığı için bu seferine yetişemeyeceğimi fark edip durumu bildirdim, ancak biletim açığa alınmadı ve ücret iadesi yapılmadı.

Otobüsün boş olmasına ve firmaya herhangi bir yolcu kaybı yaşatmayacak olmasına rağmen, biletin Enuygun üzerinden alındığı gerekçe gösterilerek hiçbir çözüm üretilmedi. Enuygun üzerinden aldığım bir bilette, böyle temel bir iade/değişiklik talebinde tamamen arada kalmam ve mağdur olmam kabul edilemez.

Enuygun'un iş birliği yaptığı firma ve süreçleri daha sıkı denetlemesini, bu tür durumlarda müşteriyi ortada bırakmayan, net ve adil bir iade politikası uygulamasını bekliyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, söz konusu 1100 TL tutarındaki ödemenin Enuygun aracılığıyla tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.