to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Tarifede Farklı Ücret Teklifi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Vodafone hattımda kullandığım Uyumlu 5 GB tarifemin süresi dolduğu için müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak tarafıma 420 TL’lik yeni bir teklif sunuldu ve bunun “son seçenek” olduğu özellikle vurgulandı. Daha önce aynı tarife için 240 TL ödüyordum ve tek seçeneğin bu olduğu ifade edildi. Hat İstanbul Avrupa Yakası, Avcılar bölgesinde kullanılmaktadır.
Daha sonra aynı tarifenin başka kullanıcılara yaklaşık 270 TL civarında sunulduğunu öğrendim. Bu durum bana eksik ya da yanıltıcı bilgi verildiğini düşündürüyor ve kendimi açıkça mağdur hissetmeme neden oluyor. Ayrıca bu teklif yeni sunulmuş olup mevcut taahhüdüm bu ay sonunda bitmektedir.
Konuyla ilgili olarak tarafıma ayrıntılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, aynı tarife için diğer kullanıcılara sunulan ücretle tarafıma teklif edilen tutar arasındaki farkın giderilmesini veya mağduriyetimi ortadan kaldıracak şekilde faturama indirim ya da uyarlama yapılmasını talep ediyorum. 0536********12 numaralı hattım üzerinden yapılan bu işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını rica ederim.
M. Boyacı
Gelişme
Vodafone faturalı hattım 546 421 ** ** için Nisan ayının sonunda tarife sürem dolacağı için mecburen aylık 460 TL tutarındaki yüksek ücretli tarifeye geçiş yaptım. Ardından 25 Nisan 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak bütçeme daha uygun olan aylık 301 TL tutarındaki tarifeye geçiş yaptık.
Bu süreçte başka bir operatöre geçiş yapmadığım ve hattımı Vodafone’da kullanmaya devam ettiğim halde, Nisan dönemine ait faturama 789,69 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Kendi içlerinde yapılan tarife değişikliği sebebiyle bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkarılması hem haksız hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur.
Bu nedenle, söz konusu cayma bedelinin hangi gerekçeyle yansıtıldığı konusunda tarafıma ayrıntılı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, Nisan dönemine ait faturama yansıtılan 789,69 TL’lik haksız cayma bedelinin iptal edilerek faturama gerekli indirim/uyarlamanın yapılmasını talep ediyorum. Konunun ilgili birimlerce incelenerek en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ederim
