Vodafone Müşteri Temsilcisinin Yanıltıcı Bilgisi Ve Haksız Taahhüt Ücreti Şikayeti

30.04.2026 tarihinde saat 14:18 civarında Vodafone müşteri hizmetleri ile yapılan telefon görüşmesine ilişkin şikayetimi iletmek istiyorum. Görüşme, hattımın işlemleri için yasal temsilcim olan annem aracılığıyla gerçekleştirilmiştir.

Söz konusu görüşmede, hattımın mevcut paketinin taahhütsüz olmasına rağmen, müşteri temsilcisi tarafından cayma bedeli ödenmesi gerektiği yönünde yanlış ve yanıltıcı bilgi verilmiştir. Faturalı hattan çıkış seçenekleri doğru ve eksiksiz şekilde aktarılmamış, bu nedenle bize net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Görüşme sırasında, faturalı bir müşteriyi kaybetmemek adına hattımda taahhüt varmış gibi bilinçli bir yanlış yönlendirme yapıldığını düşünüyorum (kullandığım 3 ay taahhütsüz, cayma bedelsiz kampanyalı bir faturalı tarifeydi; ilk ayın fatura kesim tarihinden bir gün önce çıkmaya çalışırken yaşandı). Hattın kapatılması konusunda kararlı olunduğu anlaşılınca ise, temsilci bu kez hattın iptal edilmesi durumunda taahhüt ücreti ödemeyeceğimi “lütfedercesine” ifade etmiş ve hat aynı gün kapatılmıştır. Bu çelişkili ifadeler ve hatalı yönlendirme sonucunda mağduriyet yaşadım ve ilgili hattı artık kullanamadığım için yeni bir hat almak zorunda kaldım. Ayrıca son faturamı ödemek için şubeye gitmem söylendi; hat iptal olduğu için herhangi bir fatura görünmüyor. Şikâyete konu görüşme, **** *** 0547 ile biten hattım üzerinden yapılmıştır. Diğer müşteri temsilcileri (Vodafone) konuyu duyana kadar aynı kişiye bağlayabileceklerini dile getirirken, konuyu öğrendiklerinde "Evet, haklısınız ama sizi aynı yetkiliye bağlayamayız; şubeden faturanızı ödeyin, taahhüt ödemeniz vs. yok" dediler.

Tüm bunların ardından Vodafone’a e-posta yoluyla da şikayetimi iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Vodafone’dan, bu görüşmeyi yapan müşteri temsilcisinin kayıtlarının incelenmesini, tarafıma verilen yanlış ve yanıltıcı bilgilerin resmi olarak tespit edilmesini ve bu temsilcinin bilinçli yaptığına inandığım bu uygulama nedeniyle uyarıldığına ve kınandığına dair tarafıma yazılı/resmi bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iç denetim ve eğitim süreçlerinin işletilmesini bekliyorum.