Vodafone Müşteri Temsilcisinin Saygısız Ve İlgisiz Davranışı

Vodafone faturalı hattımın taahhüt süresi bitmek üzereyken dün Vodafone’dan erkek bir görevli tarafından arandım. Taahhüt durumumu anlattı ancak son derece isteksiz ve anlaşılmayan bir şekilde konuşuyordu.

Kendisine daha uygun bir tarife olup olmadığını, varsa geçmek istediğimi, aksi halde operatör değiştirmek zorunda kalacağımı belirttim. Buna rağmen bana “Pekala, o halde istemediğinizi not alıyorum” dedi. “Beyefendi, istemiyorum demedim, daha uygun bir tarife sordum, ayrıca siz nasıl müşteri temsilcisisiniz? ” dediğimde ise “Ben müşteri temsilcisi değilim” cevabını verdi. Bunun üzerine “o zaman Vodafone’un sahibi misiniz, bu nasıl ilgisiz ve alakasız bir konuşma, bu mu müşteriyi ikna etme ve bilgilendirme yöntemi? ” diye tepki gösterdim ama karşı taraf sadece “Evet not aldım, iyi günler” diyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Bu tutum ve iletişim şekli karşısında gerçekten şok oldum ve açıkçası kırıldım. Müşterisine bu kadar ilgisiz, isteksiz ve saygısız bir yaklaşım sergileyen bir ekip ile çalışmak istemiyorum. Bu yaşananlar nedeniyle artık başka bir operatöre geçmeyi düşünüyorum. Vodafone’dan, bu görüşmede görev yapan kişi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve müşterilerle iletişim konusunda daha özenli, çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım benimsenmesini bekliyorum.