to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Müşteri Temsilcisinin Saygısız Üslubu Ve İşlem İptali
Vodafone müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 dakika önce arayarak faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim. Görüşme sırasında temsilci, kimlik doğrulaması için T. C. Kimlik numaramın son üç hanesini istedi. Yanlışlıkla son iki hanesini söyledim ve bunun üzerine müşteri temsilcisinden “of” şeklinde, son derece saygısız ve rahatsız edici bir tepki duydum.
Bu üslup ve davranış beni çok kırdı ve ardından herhangi bir işlem yapılmadan görüşme sonlandırıldı. Tekrar 542’yi aradığımda ise dakikalarca hatta kalmama rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım ve sonunda çağrıyı kapatmak zorunda kaldım. Sonuç olarak hem talep ettiğim işlemim yapılmadı hem de müşteriye karşı saygısız bir tavırla karşılaştım.
Bu davranışın basit bir özürle geçiştirilemeyeceğini düşünüyorum. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri temsilcilerinin iletişim ve üslup konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve eğitilmesini, bundan sonra hiçbir müşterinin bu tarz bir tavırla karşılaşmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
