Vodafone Müşteri Temsilcisinin Saygısız Davranışı Ve Fatura Zammı Çözüm Talebi

On yıldan uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 24.10.2026 tarihinde saat 10.25 civarında müşteri hizmetlerinden B**** isimli bir temsilci tarafından arandım ve sabah sabah gerçekten sinirlerimi bozan, saygısız bir görüşme yaşadım.

Dünden beri farklı temsilciler tarafından aranıyorum. Dün görüştüğüm kişiye de anlattım, taahhüdümün bitmek üzere olduğunu, uzun yıllardır Vodafone müşterisi olduğumu, zam oranlarından rahatsız olduğumu ve buna rağmen kalmak istediğimi, ancak makul bir teklif sunulmadığını belirttim. Bugün arayan B**** isimli temsilciye de aynı şekilde, kamu personeli olduğum için diğer operatörlerde çok daha avantajlı tarifeler olduğunu, eşimin de askeri personel olduğunu ve onun üzerine de uygun tarifeler bulunduğunu bildiğimi ama buna rağmen yıllardır Vodafone’da kaldığımı söyledim.

Ben derdimi anlatmaya çalışırken, temsilci bana “gidip diğer operatörlerin yeni müşterilere ne fiyat verdiğine bakabilirsiniz” tarzında, kaba ve ilgisiz bir ifade kullandı. Faturam ve tarifemle ilgili ne istediğimi, nasıl bir çözüm beklediğimi dinlemedi, herhangi bir teklif sunma çabası göstermedi. “İstemediğinizi buraya belirtiyorum” diyerek konuyu adeta başından savarcasına kapattı, konuşmanın hiçbir yerinde sorunumla gerçekten ilgilendiğini hissettirmedi.

Müşteri hizmetlerini arayan, üstelik on yılı aşkın süredir aynı operatörde kalan bir müşteriye bu şekilde davranılması beni çok kırdı ve kızdırdı. Görüşmelerin kayıt altında olduğunu biliyorum, özellikle B**** isimli temsilciyle yaptığım çağrının yetkili kişiler tarafından dinlenmesini ve bu saygısız davranışla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum. Uzun yıllardır müşteriniz olarak, hem fatura zammı konusunda makul bir çözüm sunulmasını hem de müşteri temsilcilerinizin daha saygılı, ilgili ve çözüm odaklı davranmasını talep ediyorum.