Vodafone Müşteri Temsilcisinin Kaba Davranışı Ve Hattı İptal Edilememesi

Dün sabah Türkcell hattımı online işlem üzerinden Vodafone’a taşımak için başvuru yaptım. Başvuru ekranında SIM kart teslimi için kurye ve mağaza olmak üzere iki seçenek sunuldu; ben özellikle mağazadan teslim almayı tercih ettim.

Daha sonra Vodafone hakkında iyi yorumlar okumadığım için bu geçişten vazgeçtim ve bugün saat 10.00 civarında müşteri hizmetlerini telefonla arayarak hat geçiş başvurumu iptal etmek istediğimi belirttim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, SIM kart teslim yeri olarak mağazayı seçtiğim için iptal işlemi yapamayacağını, hattı mağazadan teslim almazsam ve hattı hiç açmazsam otomatik iptal olacağını söyledi. Kendisine henüz geçiş yapılmadığını, üzerinden 24 saat bile geçmediğini ve buna rağmen neden iptal edilemediğini sorduğumda son derece kaba ve sert bir üslup kullandı, kesinlikle yardımcı olmadı. Süreç boyunca tavrı kırıcı ve saygısızdı; bu nedenle Vodafone’a olan güvenim tamamen sarsıldı.

Ben kendi operatörümde kalmak istiyorum ve Vodafone’a geçmek istemiyorum. Başvurumun tamamen iptal edilmesini, hattımla ilgili şu anda ve ileride herhangi bir işlem, aktivasyon, ücretlendirme veya başka bir sorumluluk çıkarılmamasını talep ediyorum. Ayrıca telefon görüşmesinde bana kaba davranan müşteri temsilcisi hakkında inceleme başlatılmasını, ses kayıtlarının dinlenmesini ve müşteriye bu şekilde davranılmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.

Tarafımla yeniden iletişim kurulmasını istemiyorum; yalnızca hat taşıma başvurumun eksiksiz ve geri dönülmeyecek şekilde iptal edilmesini ve herhangi bir ücret ya da yaptırım yansımamasını güvence altına almanızı istiyorum. Doğrulama mesajı olarak tarafıma 5074 kodlu SMS gönderilmişti; bu başvuruya ilişkin tüm kayıtların sonlandırılmasını bekliyorum.