Vestel TV Değişiminde 23 Günlük Gecikme Ve Mağduriyet

Vestel marka televizyonumun ekranında 5 Temmuz tarihinde bulanma ve görüntü bozulması oluştu. Bunun üzerine 7 Temmuz’da Vestel yetkili servisiyle görüştüm ve ürünümün garantili olduğu için servise alınmasına karar verildi, televizyon evimden alındı.

Servisten yaklaşık bir hafta sonra bana ekrandaki sıkıntı nedeniyle ürün değişimi yapılacağı ve bir üst model ile değişim olacağı söylendi. Ardından 3 gün “inceleme” süreci beklendi ve bu sürecin sonunda 10 iş günü içerisinde değişimin gerçekleşeceği tarafıma iletildi. Ancak televizyonun evden alınmasının üzerinden toplam 23 gün geçmesine rağmen hâlâ yeni televizyonum teslim edilmedi.

Bugün yaptığım görüşmede ürünün Ankara’da olduğu söylendi. Bulunduğum ilçe ve ilde Vestel bayileri varken, değişim onayı çıktıktan sonra bu bayiler üzerinden televizyonun neden temin edilmediğini ve neden 23 gündür evimde televizyonsuz yaşadığımı anlamakta zorlanıyorum. Çoluk çocuk televizyon izleyemiyor, adeta dünyadan bir haber kaldık.

Yeni televizyonumun en kısa sürede, daha fazla gecikme olmadan tarafıma teslim edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.