Vodafone Müşteri Temsilcileri Tarafından Oluşturulmadığı Söylenen Talep Ve Geri Çağrı İhmal Edilmesi

Vodafone’da kullandığım Red 50 GB tarifemin taahhüt süresinin bitmesine yaklaşık 20 gün kala, 20.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Bana sadece daha pahalı tarifeler önerildi, bunları kabul etmeyince “Haftaya tekrar arayın, paketler düşer” denildi. Ben de “Siz arayın” dediğimde kabul ettiler ancak bir hafta boyunca kimse aramadı.

Ben de Vodafone uygulamasından baktığımda geçebileceğim paketlerin aksine daha da yükseldiğini gördüm ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede ses kayıtlarının dinlenmesini istedim, şikayet kaydı oluşturduğumu sandım. Temsilci bana talep oluşturduğunu söyleyip bu şekilde beni oyaladı fakat daha sonra öğrendim ki hiçbir talep oluşturmamış. Sonrasında neredeyse her gün düzenli aradım, her seferinde “Tamam, arayacaklar sizi, talep oluşturduk” denilerek yine oyalanmaya devam edildim.

Şu an tarifemin bitmesine iki gün kaldı ve tekrar aradığımda sistemde hiçbir kaydımın ve talebimin bulunmadığı söyleniyor. Yaşadığım durumun müşteriyi kandırmaktan ve yanlış bilgilendirmekten başka bir açıklaması olmadığını düşünüyorum. Hem ben hem ailem Vodafone hattı kullanıyoruz ancak bu süreç, Vodafone’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve operatör değiştirmeyi düşünür hale geldim.

544***6512 numaralı hattımla yaptığım tüm görüşmelerin ses kayıtlarının tek tek dinlenmesini ve bana yanlış bilgi veren, talep oluşturduğunu söyleyip oluşturmayan tüm müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.