to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Müşteri Hizmetlerinden Makul Tarife Teklifi Alınamıyor
Vodafone’da annemin kullandığı 0543******* numaralı faturalı hattımızın sözleşmesinin bitmesine yaklaşık bir ay kaldı. Bu süreçte, hatta uygun, makul bir tarife bulunması için hem müşteri hizmetlerini hem de bayiyi defalarca ziyaret etmeme rağmen bize uygun bir teklif sunulmadı.
Tarife yenileme için yapılan tekliflerde en düşük fiyat 430 TL olarak belirtiliyor. Hat üzerindeki telefonu annem kullanıyor ve kendisi çok fazla internet, dakika ya da ek hizmet kullanmıyor. Bu nedenle aylık 245 TL civarında, kullanımına uygun daha makul bir tarife talep ediyoruz. Ancak son 20 gündür, gerek müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, gerekse bayiye gittiğimde aynı yüksek teklif tekrar edilip, farklı ve uygun bir çözüm üretilmiyor.
Mevcut müşteri olarak, sözleşme bitmeden önce annemin kullanımına uygun, yaklaşık 245 TL bandında yeni bir tarife imkanı sunulmasını ve bu konuda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’a ait 0544… numaralı faturalı hattımın taahhüdü yaklaşık 2 ay önce bitti. Taahhüt bittikten sonra hattıma, bütçeme uygun yeni bir tarife sunulmadı ve sistemde bana makul bir seçenek çıkmadığı söyleniyor.
Ben aylık en fazla 250 TL civarında bir fatura ödeyebileceğim, makul internet içeren bir tarife beklerken, müşteri hizmetleri ve bayi tarafından bana sunulan en düşük teklif 10 GB içeren 440 TL’lik paket oldu. Hem müşteri hizmetlerini defalarca aradım hem de bayiye gidip durumu anlattım, ancak “sistem bu fiyatı veriyor, daha düşük paket yok” denilerek herhangi bir çözüm üretilmedi.
Taahhüdü biten hattıma, piyasa ve gelir koşullarına uygun, en fazla 250 TL civarında bir fatura çıkacak makul bir tarife tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bana 20 GB sundular. Red'li olup olmadığını ısrarla sordum; Red'li dedi ama tarife Red'li çıkmadı. Bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
