Vodafone Müşteri Hizmetlerinden Çelişkili Bilgi Ve SIM Kart Değişikliği Sorunu

Vodafone mobil hattım için SIM kart değişikliği yapmak istiyorum, ancak hem yanlış bilgilendirme hem de net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hattın yasal sahibi annem ve ben şehir dışındayım, bu nedenle işlemi uzaktan çözmeye çalışıyorum.

Dün öğleden sonra saat 15.40 civarında Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana hattın sahibinin kimlik fotoğrafını götürmemin yeterli olacağı, bu şekilde yardımcı olunacağı söylendi. Akşam tekrar görüştüğümde ise bu kez hattı başka bir telefona takmam, oradan tekrar aramam ve kayıt oluşturulacağı bilgisi verildi. Bu sabah saat 10.00 civarında yaptığım görüşmede ise önceki tüm yönlendirmelerin aksine böyle bir uygulama olmadığı söylendi. Kısacası, her aradığımda birbirini tamamen çürüten, çelişkili bilgiler verildi ve hiçbir somut adım atılmadı.

Ek olarak, SIM kartım 8–9 yıllık olduğu için zaten uzun süredir internet hızında sorun yaşıyordum; 5G’ye geçişle birlikte internetim iyice yavaşladı ve günlük işlerimi telefondan halletmekte çok zorlanıyorum. Bir de üstüne SIM kart değişikliğini yapamamam, sürekli farklı şeyler söylenmesi ve net bir yol gösterilmemesi sebebiyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de kendimi çaresiz hissediyorum.

Vodafone’dan, müşteri hizmetlerinin verdiği bu yanlış ve çelişkili bilgiler nedeniyle resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca SIM kart değişikliği ve internet hızı konusunda, ek külfet ve mağduriyet oluşturmadan, açık ve net bir şekilde uygulanabilir bir çözüm sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.