Vodafone Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Vodafone hattım için geçen ay taahhüt yenilerken Red'li 18 tarifesine geçtim. Görüşme sırasında özellikle sosyal medyanın kotadan yememesi konusunu sordum ve bana “iletişim ve Facebook pakete dahil, kotadan yemez” şeklinde bilgi verildi. Ben de özellikle Facebook olarak teyit ettim ve buna güvenerek bu pakete geçtim.

Ancak şu an kullanım detaylarımı incelediğimde Facebook kullanımlarımın internet kotamdan düştüğünü görüyorum. Yani bana taahhüt yenilerken anlatılan paket içeriğiyle şu an kullanılan paket birbiriyle uyuşmuyor. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana başta Facebook değil Facebook Messenger denmiş olabileceği söylendi. Fakat ben konuşma esnasında özellikle Facebook diye sormuş ve teyit etmiştim.

Bu görüşmenin üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorunuma dair bir çözüm sunulmadı. Bir ürün ya da hizmet pazarlanırken bilgilendirmenin açık, net ve yanıltıcı olmayacak şekilde yapılması gerektiğini düşünüyorum. Benim için burada temel sorun, ilk görüşmede verilen bilginin şu anki uygulamayla tutarsız olmasıdır. Eğer bir yanlış anlaşılma ya da eksik bilgilendirme olduysa, bunun düzeltilmesini ve taahhüt şartlarımın bana ilk anlatıldığı şekilde uygulanmasını talep ediyorum.