Vodafone Müşteri Hizmetinde Saygısız Davranış Ve Hattın İptali Talebi

23 Nisan 2026 tarihinde saat 16:16’da Vodafone Türkiye müşteri hizmetlerini aradım. Uzman birimden B***** Hanım ile yaptığım yaklaşık 11 dakikalık görüşmede, yeğenimin kullandığı ve hat sahibi olarak bana ait olan hattın, yeğenimin anne ve babasının 5 aydır telefon yasağı koyması nedeniyle kullanılmadığını, bu süre boyunca hattın boş yere faturasını ödediğimi anlattım. Taahhüt süresinin de bittiğini belirterek hattın iptal edilmesini talep ettim. Bana hattın faturasız hatta geçeceği ve 2 ay boyunca paket yüklenmezse kapanacağı söylendi, ilk etapta tamam dedim. Ardından paket sunulunca, hattı kimsenin kullanmadığını, bu nedenle paket sunulmamasını ve hattın iptal edilmesini rica ettim.

Bu talebim üzerine, karşımdaki görevli müşteriyle konuştuğunu unutup ses tonunu yükselterek, azarlayıcı ve ters bir üslupla cevaplar verdi. Bunun üzerine kendisini şikayet etmek amacıyla saat 16:29’da yeniden arama yaparak farklı bir kayıt açtırmak istedim ve bu kez isminin L**** olduğunu, ancak üçüncü söyleyişinde zor da olsa anlayabildim. Görüşme hoparlör açık şekildeydi ve konuşma tarzından, sanki ciddiyetsiz bir ortamda, lavaboda makyaj yapar gibi laubali bir halde konuşuyormuş izlenimi aldım. Konuşmaları net anlaşılmıyor, açıklamalarından hiçbir şey anlamıyordum. Sonunda sağlıklı bir iletişim kuramadığım için görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım. Yaklaşık 10 dakika boyunca çağrıda tutulup adeta dalga geçiliyormuş hissine kapıldım.

İnsanın zamanı ve emeği bu kadar değersiz ve kalitesiz görülmemeli. Vodafone kalitesi adına, ilgili görüşmelerin ses kayıtlarının acilen dinlenmesini, bu süreçte adı geçen çalışanlar hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve hattımın talebim doğrultusunda mağduriyet yaratmadan iptal edilmesini istiyorum. Ailemde 4 hat Vodafone kullanıcısıyız; yaşadığım bu terbiyesizlik ve saygısızlıktan dolayı operatör değiştirmeyi düşündüğümü belirtmek isterim. Belki tek tek 4 müşteriyi kaybetmek sizin için önemli görünmeyebilir, ancak bu tarz çalışanlar ve bu yaklaşım sürdükçe müşteri kaybınızın artarak devam edeceğini düşünüyorum.