to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Müşteri Danışmanının Saygısız Tutumu Ve Sürekli İnternet Kesintileri
Sözde müşteri danışmanı Y***** B****: “Evet yardımcı olmak istemiyorum, keyfimden aradım sizi! ”
Vodafone iş yeri radyolink internet abonesiyim. Yaklaşık 2-3 haftadır Mersinli Mahallesi, Konak, İzmir adresindeki iş yerimizde sık sık kopmalar ve ciddi hız düşüklüğü yaşıyoruz. İnternete stabil şekilde bağlanamadığımız için iş süreçlerimiz aksıyor.
Bu sorunlarla ilgili defalarca Vodafone ile iletişime geçtim. Sözde benimle ilgilenmesi gereken danışman, sorunu çözmek yerine tamamen başından savmaya yönelik cevaplar verdi. Kendisine yardımcı olmaya niyeti olmadığını söylediğimde, “Evet yardımcı olmak istemiyorum, keyfimden aradım sizi! ” şeklinde son derece saygısız bir cevap aldım. Yıllardır Turkcell müşterisiyim, ilk defa Vodafone’dan bir hizmet almayı denedim ve daha en başında hem hizmet kalitesi hem de müşteriyle iletişim açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.
Arıza kaydı açıldıktan sonra da arka planda “sorunu düzelttik” denilerek geri dönüş yapılıyor; ancak sorun düzelmediğini ilettiğimizde bu kez de “cihazlarınızdan kaynaklı olabilir, bayinizi arayın” denilerek tekrar üzerimizden atılıyor. Bu şekilde her gün müşteri hizmetlerini arayıp “internetim yine kötü” demek zorunda kalmak istemiyorum. Sözleşme kodum 4276408, kullanıcı kodum 0011649152’dir.
Artık Vodafone’dan hizmet almak istemiyorum. İki yıl taahhüt verdiğimiz için bu sorunlu hizmete mecbur bırakılmak istemediğimden, cayma bedeli yansıtılmadan iş yeri radyolink internet hizmetimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bakın hala yalan söylüyorsunuz. Dün aradınız. Arayan temsilciniz internet hizmetimin kurumsal olduğunu duyar duymaz "o zaman sizi kurumsaldan arkadaşlar arasın, biz ilgilenmiyoruz biz bireysele bakıyoruz sadece." dedi. Dünden beri beklemedeyim. Her gelen telefonu açıyorum. Telefonum meşgulken arayanlara dönüyorum. Tarafınızdan hiçbir cevapsız arama yok. Şu an size bu cevabı yazmak için siteye Vodafone interneti ile giremedim. Cep telefonumun mobil internetini açıp bilgisayara onu bağladım. Durumumun vehametini anlayabiliyor musunuz acaba? Burası bir iş yeri. Burada bir çağrı ekibi çalışıyor. Satarken böyle değildiniz. Ayda 7.862 TL'yi ben bunun için mi ödüyorum? Radyolink interneti çok kaliteli dediniz, sizin ekibinize rahatlıkla yeter dediniz. 30 megabit simetrik olacak dediniz. Yani download hızı da upload hızı da 30 olacak dediniz. Ekte speedtest sonuçlarını gösteriyorum. 17 megabit download, 6 megabit upload alıyorum. Bu nasıl simetrik internet? Burada çağrı merkezi çalıştığı için upload en az download kadar önemli dedik. Sizin işinizi bu görür dediniz. Görmüyor! Üstüne üstelik terbiye kurallarını bilmeyen, üslupsuz, ilgisiz bir müşteri hizmetleri ile karşı karşıya kalıyorum. Ben bu rezilliğe para ödemek istemiyorum, hizmeti iptal etmek istiyorum. Aksi halde tüm mecralara yazacağım ve tüm yasal yollara başvuracağım.
