to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mobil Uygulamasında Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 12 Aylık Taahhütlü Paket Satın Alındı
05 Nisan 2026 tarihinde Vodafone hattım üzerinden Vodafone mobil uygulaması içinden “Fırsat 10 GB” paketini satın aldım. Uygulamadaki ekranda bunun 30 gün geçerli bir ek internet paketi olduğunu düşünerek onay verdim. Ancak daha sonra bu paketin 12 ay taahhütlü bir tarife/paket olduğunu öğrendim. Uygulama içerisindeki yönlendirme ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle yanlış işlem yaptım ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti.
15–16 Mayıs 2026 tarihlerinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde durumu detaylı şekilde anlattım. Paketi yalnızca 1 aylık ek paket sanarak aldığımı, uygulama içi hata ve yanıltıcı/eksik bilgilendirme nedeniyle bu hatanın oluştuğunu belirttim. Buna rağmen “uygulama üzerinden alındığı için tüm yetki sizde” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı, ücret iadesi yapılmadı ve taahhüt iptal edilmedi.
Normalde aylık faturam yaklaşık 550 TL civarındayken, Mayıs 2026 döneminde faturama 329 TL paket/taahhüt ücreti ve 401 TL cayma bedeli yansıtılarak toplam 1289 TL fatura çıkarılmıştır. Ben öğrenciyim ve bu tutar benim için çok yüksek ve karşılamam güç bir miktardır. Uygulamadaki eksik ve yanıltıcı bilgilendirme sonucunda böyle bir taahhüde girmiş olmam tamamen sistem kaynaklı bir mağduriyettir.
N2A2026023660958 numaralı faturama yansıtılan haksız ücretlerin ve cayma bedelinin iptal edilmesini, fazla alınan tutarın tarafıma iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
16 Mart 2026 tarihinden beri Vodafone Sınırsız Ultra Red'li 30 GB tarifesini kullanıyorum. Bu tarifeye geçerken bana paket içeriğinde TikTok uygulamasının da dahil olduğu, yani TikTok kullanımımın paket kapsamında olacağı söylendi. Ancak bunu yeni fark ettim, hattımda TikTok uygulaması paket içeriğinde görünmüyor ve bu nedenle özellikle son iki aydır faturalarım aşırı fahiş gelmeye başladı.
Nisan ve Mayıs aylarına ait faturalarım önceki aylara göre ciddi oranda yükseldi. Müşteri hizmetlerini az önce aradığımda, kullandığım paketin içeriğinde TikTok uygulamasının olmadığını, yani bu kullanımların normal internet tüketimi gibi ücretlendirildiğini söylediler. Başta vaat edilenle şu anki durum arasında bir uyumsuzluk olduğunu düşünüyorum.
Vodafone’dan, Sınırsız Ultra Red'li 30 GB tarifemin, bana satış sırasında belirtildiği şekilde TikTok uygulaması da dahil olacak biçimde düzeltilmesini talep ediyorum. Gerekliyse son iki aydaki fahiş faturalarımda TikTok kullanımından kaynaklanan fazla ücretlerin incelenmesini ve tarafıma iade edilmesini istiyorum. İletişim için GSM numaram **0551***2708’dir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
