to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mobil Uygulamasında Mail Adresi Kaydetme Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
Ağustos ayında Vodafone’a numaramı taşıdığımdan beri, mail adresimi Vodafone mobil uygulamasına kaydedemiyorum. Em**********@icloud.com adresimi eklemeye çalıştığımda onay kodu gönderiliyor fakat her seferinde “işlem başarısız” hatası alıyorum. Bu nedenle müşteri hizmetlerini üç kez aradım; bazen görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı, bazen de “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, başka mail adresi girin” denildi. Ardından m***********@gmail.com adresimi girdim, onaylandı gibi göründü fakat bugün uygulamaya tekrar girdiğimde mail adresimin yine onaylanmadığını fark ettim. Tekrar onay kodu istedim, kod geldi ancak yine “işlem başarısız” uyarısı aldım.
Bu sorun nedeniyle Vodafone’un reklamlarda vadettiği ödül ve ayrıcalıklardan hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Sadece mobil uygulamayı kullanabildiğim için web üzerinden deneme şansım da yok. Yaşadığım bu mağduriyetin Vodafone tarafından kasıtlı olarak yaratıldığını düşünüyorum.
Mail adresimin acilen sisteme tanımlanmasını ve bugüne kadar yaşadığım tüm mağduriyetlerin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Eylül ayından beri Vodafone Yanımda uygulamasına bir türlü e‑posta adresimi kaydedemiyorum. Uygulama mailimi kabul etmiyor ve bu sorun 4 aydır devam ediyor.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini 4–5 kez arandım. Her seferinde benden, sorunun devam ettiğine dair ekran görüntülerini Şikayetvar’a yüklememi ve tekrar göndermemi istediler. Daha dün bile tekrar arandım ve aynı şekilde “yeniden ekran görüntüsü atın” denildi, ancak aradan aylar geçmesine rağmen sorunla ilgili herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi.
E-posta adresimi kaydedemediğim için, reklamlarda vaat edilen Vodafone Yanımda kampanyalarından, hediyelerden, çekilişlerden ve indirimlerden hiçbir şekilde yararlanamıyorum. Hem zaman kaybediyorum hem de sunulan ayrıcalıklardan mahrum kalıyorum.
Vodafone Yanımda uygulamasındaki bu hatanın acilen kalıcı olarak düzeltilmesini, e‑posta adresimin sisteme sorunsuz bir şekilde kaydedilmesini ve uzun süredir yararlanamadığım kampanya, hediye ve indirimler konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Benim sorunum çözlmedi lütfen ivedilikle çözün
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Cumartesi sabahı saat 10 da mı aradınız, insanlar uyuyabilir ya o saatte hafta sonu ya değil mi? Sizin amacınız Vodafone olarak tam olarak nedir çözüm bulmak mı yoksa mazeret yaratmak mı? Üstelik aradığınızda başka bir aramadaydım, kapatıp size dönmemi bile beklemeden aramayı sonlandırdınız. Tekrar arayıp çözüm üretmek yerine buraya bu cevabı yazmaya çekinmediniz mi? Ayrıca lütfen uygulamayı sil tekrar yükle bir daha mailinizi girin onay bekleyin siz bu işlemleri yaparken ben bekleyemem telefonda, olmazsa yine Şikayetvar'a ekran resmi atın demenin bir tık üstüne çıkıp sorunuma çözüm bulun günlerdir uğraştırıyorsunuz insanı?!
Sorunum hala devam etmekte. Vodafone dan arayan fevzi bey sorunun devam ettiğine dair ekran resimlerini paylaşmamı istedi. İlgili departmana gönderilecekmiş
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunumu çözmediniz neden dönüş yapmıyorsunuz çözümle ilgili.? Fevzi bey yok oldunuz
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden daha önce mail adresimi kaydedemediğim için şikayet oluşturmuştum, ancak bu şikayetim çözülmediği gibi şimdi uygulamaya numaramla da giriş yapamıyorum. 0536***5973 numaralı hattımla giriş denemelerimde şifre gönderiliyor, fakat şifreyi girdikten sonra uygulama beni atıyor. Uygulamayı silip tekrar yüklememe rağmen sorun devam ediyor. Bu nedenle faturamı ve fatura detaylarımı göremiyor, Vodafone’lu olurken vaat edilen hiçbir hediye veya avantajdan da faydalanamıyorum. Akhisar/Manisa’da yaşıyorum ve bu sorunu bugün fark ettim. Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Hesabımın açılmasını, uygulama hatasının giderilmesini ve mail adresimi kaydedebilmek istiyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
