Vodafone Mobil Paketi Aylık Zamları Ve Kötü Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Yaklaşık 11 aydır Vodafone mobil hattımda uygulanan sürekli ve yüksek zamlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Özellikle haftalık ve kolay paketler neredeyse her ay artarak şu anda 1200 TL gibi kabul edilemez seviyelere gelmiş durumda. Buna rağmen hizmet kalitesinde herhangi bir iyileşme görmediğim gibi, kullanıcı memnuniyetinin hiç önemsenmediğini düşünüyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak çoğu zaman görüşmeler sert biçimde sonlanıyor ve hatta yüzüme telefon kapatıldığı oluyor. Sanki bu fahiş fiyatlı kolay paketleri almak zorundaymışım gibi bir tavırla karşılaşıyorum. İnsanlar makul faturalı tarifelerle kullanırken bana sürekli yüksek ücretli kolay paketler dayatılıyor.

Geçen gün müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana 60 GB internet içeren, 24 ay sabit fiyat garantili ve ücretsiz durma özelliği bulunan 420 TL’lik bir faturalı paket olduğu söylendi. Bu pakete geçmek için onay verdiğimde “Size dönüş yapacağız” denildi, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve hattım hâlâ bu pahalı kolay paketlerle devam ediyor.

Vodafone’un bu sürekli zam politikasını gözden geçirmesini, müşteri hizmetlerinin üslubunun düzeltilmesini, tarafıma verilen faturalıya geçiş sözünün tutulmasını ve yaşadığım mağduriyetin en azından hediye internet veya benzeri bir jestle telafi edilmesini talep ediyorum. Hattım 0545********73 numarası üzerindedir.