to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mobil İnternetim 3 Gündür Kullanılamaz Ve İşletmem Aksıyor
Vodafone mobil hattımda 3 gündür evimde, üstelik oldukça merkezi bir bölgede neredeyse internet kullanamaz durumdayım. İnternet o kadar yavaş ki bir Instagram story’si bile 5 dakikada zor yükleniyor, işletme hesabıma gelen mesajları bile düzgün şekilde göremiyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bana sorunun 15 gün içinde çözülebileceği söylendi, bu kadar uzun bir süreyi “normalmiş” gibi belirtmeleri gerçekten kabul edilemez. Hem merkezi bir konumda yaşamama hem de hattımın kendi üzerime kayıtlı olmasına rağmen bu kadar yavaş ve kullanılamaz bir internet sunulması beni mağdur ediyor.
İşletme hesabımı yönetemediğim için işimi aksatıyorum ve bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum. İnternet erişimimin bulunduğum bölgede acil olarak düzeltilmesini, gerekli altyapı ve baz istasyonu kontrollerinin yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu sorun kısa sürede kalıcı olarak çözülemeyecekse, başka operatöre geri dönme konusunda yardımcı olunmasını bekliyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 aydır Vodafone işletme hattı kullanıyorum ve son 4 gündür Sakarya Adapazarı’ndaki ev adresimde mobil internetim neredeyse hiç çekmiyor. Evden çalıştığım için hattı tamamen işim için kullanıyorum, müşterilerimle yazışamıyor, satış yapamıyor ve yüklediğim soru ve içerikler hiçbir şekilde karşı tarafa ulaşmıyor.
Bu hatta aylık yaklaşık 600–900 TL arası ücret ödüyorum ve buna rağmen temel bir internet hizmetinden faydalanamıyorum. Daha önce aynı adreste böyle bir sorun hiç yaşamamışken, Vodafone’a geçtikten kısa süre sonra böyle uzun süreli bir kesintiyle karşılaşmam kabul edilebilir değil. Üstelik bu bir işletme hattı olduğunu özellikle belirtmeme rağmen mağduriyetim acil olarak dikkate alınmıyor.
Müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı açtırdım, sorunun benden kaynaklanmadığını, bir an önce çözülmesi gerektiğini, aksi halde Turkcell’e geri dönmek istediğimi ve bu durumda cayma bedelinin tarafıma yansıtılmamasını talep ettim. Buna rağmen “sorunun çözülmesini beklemeniz gerekiyor” şeklinde standart bir yanıt alıyorum ve ne net bir süre veriliyor ne de mağduriyetim için somut bir çözüm sunuluyor.
İşimi doğrudan etkileyen bu internet problemimin acilen kalıcı şekilde çözülmesini, eğer bu bölgede sağlıklı hizmet verilemeyecekse, hattımı başka operatöre taşıyabilmem için cayma bedelimin iptal edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
