to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mobil İnternet Hızının Bilinçli Olarak Yavaşlatılması Ve Çözüm Talebi
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 6 aydır, özellikle 9. Aydan bu yana mobil internetimde ve aramalarda ciddi bir performans sorunu yaşıyorum. İnternet hızı o kadar düşük ki film izlemek, sosyal medyada gezinmek, dosya indirmek gibi en temel işlemleri bile yapmakta zorlanıyorum. Buna rağmen sistemde her şey normalmiş gibi gösterilip sorunumuzun yok sayıldığını ve bu şekilde kandırıldığımızı düşünüyorum.
Saha şartları bahane edilerek internet hızımın bilinçli olarak yavaşlatıldığını hissediyorum ve bu durum her geçen gün daha da kötüleşiyor. Yaklaşık 5 ay önce son kez müşteri hizmetlerini aradım, ancak sorunum çözülmediği için artık aramaktan da yoruldum ve çareyi Şikayetvar’a yazmakta buldum.
Hattıma ait numaram Vodafone sistemlerinde kayıtlı olup, Şikayetvar üzerinden yalnızca ilgili firma tarafından görülebilecek şekilde paylaşılmasını istiyorum. Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyet nedeniyle, kullanamadığım internet ve düzgün faydalanamadığım hizmetler için ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca internet ve arama kalitemin kalıcı olarak düzeltilmesini, hattımın çekim gücü ve hız sorunlarının teknik olarak incelenip giderilmesini istiyorum. Haklarımın korunarak bu sorunun artık kesin olarak çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 9 aydır ciddi internet ve şebeke sorunu yaşıyorum. Geçen yılın 6. Ayından bu yana hem kendi hattımda hem de çevremdeki birçok kişinin hattında Malatya genelinde internet bağlantısı kopuyor, hız çok düşük oluyor ve şebeke kalitesi sürekli problemli hale geliyor. Buna rağmen hattıma her ay yaklaşık 1200 TL fatura çıkarılıyor ve aldığım hizmet bu bedelin çok altında kalıyor.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini ve ilgili birimleri defalarca aradım, şikayet kaydı oluşturdum ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi. En son bana bölgede baz istasyonu kurulması gerektiği, bunun için yatırım beklendiği ve bu sürecin 1 ila 5 yıl arasında sürebileceği söylendi. Uzun zamandır aynı cevap verilmesine rağmen herhangi bir iyileşme olmadı, buna karşın yüksek faturalar tahsil edilmeye devam ediliyor.
Yıllardır Vodafone kullanıcısı olarak hem ben hem de çevremdeki birçok kişi haksız faturalandırma yapıldığını ve verilen hizmetin kalitesiz olduğunu düşünüyoruz. Sürekli yatırım ve baz istasyonu vaadiyle oyalanmak istemiyorum. Malatya genelinde yaşanan bu internet ve şebeke sorunlarının ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve özellikle sorun yaşadığım bu yaklaşık 9 aylık dönem boyunca ödediğim yüksek faturalar için tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Buyurun incelemeye aldığınız ve hiçbir şey yapamadığınız insanlara çekiyor gibi gösterilip dolandırdığınız ayen beyan ortada çekim ile ilgili bütün kurumlara yazacağım millet Afrika kabilelerinin de gerisinde internet kullandırdıgınızın kanıtı
