Vodafone Mobil İnternet Sorunu, Uzun Süreli Mağduriyet Ve Ücret İadesi Talebi

Vodafone mobil hattımda yaklaşık 10 gündür, her gün 07.00 ile 19.00 saatleri arasında mobil internetimi kullanamıyorum. Sorunun, Vodafone Yanımda uygulamasındaki hediye çarkını çevirdikten sonra başladığını fark ettim. Hattımda 50 GB internet hakkım bulunmasına rağmen bu hakkımı kullanamıyorum.

Bu hattı özellikle tatilim sırasında internet ihtiyacımı karşılamak için aldım. Dört haftalık tatilimin yalnızca bir haftası kaldı ve tatilimin büyük bölümünde mobil internetten faydalanamadım. Ücretini ödediğim bir hizmeti bu kadar uzun süredir kullanamıyor olmam beni ciddi şekilde mağdur etti.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise sadece beklemem gerektiği söylendi, bunun dışında herhangi bir çözüm, geçici bir yönlendirme ya da ücret iadesi gibi somut bir adım sunulmadı. Ayrıca bana ayarlar üzerinden “Ayarlar → Bağlantılar → Mobil Ağ → Erişim Noktası → Sağ üstteki üç nokta → Varsayılanlara sıfırla” yönlendirmesi yapıldı ancak bu işlem de sorunu çözmedi.

Sorunun, bulunduğum konumla ilgili olmadığı, gün içinde her yerde aynı şekilde yaşandığı açıkça ortada. Buna rağmen 6 Ağustos’tan bu yana kalıcı bir çözüm üretilememiş olması ve mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilebilir değil.

Sorunumun acilen çözülmesini, kullanamadığım internet hizmeti için uygun bir ücret iadesi veya tatmin edici bir telafi sağlanmasını ve yaşanan sorunla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım ilgisizlik ve çözümsüzlük nedeniyle Vodafone’dan hiç memnun kalmadığımı ve bu deneyimim sebebiyle Vodafone’u çevreme kesinlikle önermediğimi belirtmek istiyorum.