Etiket Fiyatı İhlali Ve Personel Kaba Tutumu

24.05.2026 tarihinde Çorum AHL Park AVM’de bulunan SuperStep mağazanıza Adidas marka bir ceket satın almak amacıyla gittim. Mağazada beğendiğim ceket üzerinde yer alan orijinal fiyat etiketinde, indirimli peşin fiyat açık ve net bir şekilde 3.839 TL olarak yazmaktaydı. Bu etiketin fotoğrafını da mağazada iken özellikle çektim.

Ürünü satın almak için kasaya gittiğimde kasadaki kadın personel, ürüne yanlış etiket yapıştırıldığını söyleyerek fiyatın 7.000 TL olduğunu ifade etti ve ürünü etiket üzerinde yazan 3.839 TL’den satmayı kesin bir şekilde reddetti. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 54/2 maddesi gereğince etiket ile kasa fiyatı arasında fark olması durumunda tüketici lehine olan fiyatın uygulanması gerektiğini hatırlatmama rağmen bu yasal hakkım dikkate alınmadı.

Bunun üzerine kasadaki personelden son derece kaba, profesyonellikten uzak ve azarlar bir üslup gördüm. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu agresif tavır, SuperStep markasına yakışmayan bir davranış biçimidir ve yaşadığım olay beni hem mağdur etmiş hem de ciddi anlamda üzmüştür. Hem yasal hakkım olan etiket fiyatının uygulanmaması hem de kasada görevli personelin kabul edilemez tutumu nedeniyle mağazanızdan şikayetçiyim.

Olay sonrasında müşteri hizmetlerinize mail yoluyla da ulaştım, ayrıca tarafıma dönüş yapabilmeleri için telefon numaramı da ilettim ancak ne mailime yanıt verildi ne de herhangi bir şekilde aranarak bilgilendirme yapıldı. Yaşadığım bu süreçte iletişime geçilmemesi, mağduriyetimin daha da artmasına neden olmuştur.

Yaşadığım bu durumdan sonra artık söz konusu ceketi satın almak istemiyorum. Buna rağmen hem yanlış fiyat uygulaması hem de çalışanınızın kırıcı ve saygısız tavrı nedeniyle yaşanan bu ayıbın kurumsal olarak kabul edilmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve tarafıma resmi bir geri dönüş ile bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki görsel kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.