Vodafone Mobil İnternet Hızı Düşük, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Vodafone faturalı mobil hattımda uzun zamandır, neredeyse hattı aldığım günden beri internet hızım hiçbir zaman tatmin edici seviyede değil. Yeni tarifelere geçmeme ve hızlı internet için daha yüksek ücret ödememe rağmen hızın düşük olması ve internetin düzgün çekmemesi nedeniyle ödediğim bedelin karşılığını alamıyorum.

İzmir Karşıyaka’da yaşıyorum ve bu sorunları günlük kullanımımda sürekli olarak yaşıyorum. Özellikle mobil veri ile bir şeyler yapmak istediğimde hız ya çok düşük oluyor ya da bağlantı kopuyor; bu durum artık tahammül edilemez hâle geldi. Verdiğim paranın karşılığında gerçekten hızlı ve kesintisiz bir internet hizmeti bekliyorum.

Sorunu iletmek ve çözüm bulmak için müşteri hizmetlerine ulaşmak da ayrı bir çile hâline geldi. Canlı bir temsilciye bağlanmak zaten zor, üstüne bir de karşıma çıkan yapay zeka yardım motoru işleri kolaylaştırmak yerine daha da karmaşıklaştırıyor ve sinir katsayımı iki katına çıkarıyor. Ne doğru düzgün muhatap bulabiliyorum ne de teknik bir çözüm sunuluyor.

Vodafone’dan, satın aldığım tarifeye uygun şekilde hızlı ve kesintisiz internet hizmeti sunmasını ve bu kronik hâle gelen sorun için teknik ve kalıcı bir çözüm üretmesini bekliyorum. Çözümü ben değil, bu hizmeti ücret karşılığında sunan Vodafone’un bulması gerektiğini düşünüyorum ve bu memnuniyetsizliğimin artık bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Aradık ulaşamadık derlerse, lütfen önceden haber veriniz.