Yurt Dışı Şifresiz İşlemlerde Yetkisiz Harcamalar Ve Bankanın İtiraz Reddi

Türkiye İş Bankası’na ait kredi kartımdan 18.07.2026–19.07.2026 tarihleri arasında gece saatlerinde, bilgim ve onayım dışında yurt dışı firmalarından yaklaşık 150.000 TL tutarında 6 adet şifresiz işlem yapılmıştır. İşlemler sırasında ne SMS onayı ne de herhangi bir bilgilendirme almadım, harcamalar tamamen iradem dışında gerçekleşmiştir.

Durumu fark eder etmez 22.07.2026 tarihinde Türkiye İş Bankası internet/mobil bankacılık üzerinden ilgili işlemlere yönelik harcama itirazı başvurusu yaptım. Ancak banka, hiçbir ek belge talep etmeden ve somut bir gerekçe sunmadan, “Yapılan inceleme sonucunda, itirazınıza konu işlemler ile ilgili herhangi bir sahtecilik bulgusuna rastlanmamıştır.” şeklinde standart bir yanıtla başvurumu reddetmiştir.

Kartımı fiziksel olarak kimseyle paylaşmadım, kart bilgilerimi üçüncü kişilerle paylaşmadım, ayrıca yurt dışı kaynaklı bu harcamaların bana ait olmadığı çok açık olmasına rağmen, bankanın müşteri güvenliğini göz ardı ederek bu tutarı tarafıma yüklemesini kabul etmiyorum.

5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu, Bankaların Bilgi Sistemleri ve Elektronik Bankacılık Hizmetleri hakkında Yönetmelik ve Visa/Mastercard Uluslararası Kart Kuruluşları Kuralları gereğince, 3D Secure kullanılmadan yapılan şifresiz işlemlerde hukuki ve malı sorumluluğun banka ve üye iş yerinde olduğu açıktır. İşlemin tarafımca yapıldığını, ürün veya hizmetin şahsıma teslim edildiğini ya da kargolandığını belgeleme yükümlülüğü de karşı firmaya ve bankaya aittir. Banka, Visa/Mastercard kuralları çerçevesinde uluslararası chargeback sürecini başlatıp ilgili firmadan fatura ve teslimat belgelerini istemek zorundayken, bu süreci işletmeden, somut bir belge ve kargo teslim kanıtı sunmadan incelemeyi kendi içinde yüzeysel biçimde kapatmıştır.

Sistem ve güvenlik zafiyetinden kaynaklanan bu ağır mağduriyette bankanın basiretli bir tacir gibi hareket etmediğini düşünüyorum. Güvenlik zafiyetinin ve bu işlemlerin nasıl gerçekleştiğinin detaylı şekilde incelenmesini, uluslararası ters ibraz (chargeback) süreçlerinin eksiksiz işletilmesini, harcamaların iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

S* Ö****