to read complaints and reviews, or file yours.İzmir'de Vodafone Şebeke Ve İnternet Çekim Sorunları, Canlı Müşteri Hizmetine Bağlanamama
İzmir’de ikamet ediyoruz ve Vodafone faturalı mobil hattımda yaklaşık 1 aydır ciddi çekim sorunu yaşıyorum. 4,5G şebeke neredeyse hiç çekmiyor, şehrin göbeğinde olmamıza rağmen ne doğru düzgün internet kullanabiliyorum ne de GSM görüşmelerini sağlıklı bir şekilde yapabiliyorum.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak canlı bir yetkiliye bağlanmak mümkün olmadı; sadece yapay zeka ile sınırlı ve yetersiz yönlendirmeler alabildim. Yaşadığım yerde hem internet hizmetinden yararlanamıyor hem de telefon görüşmelerimi sürekli kesintili yapmak zorunda kalıyorum.
Fatura bedellerimi düzenli ve zamanında ödüyorum ve bunun karşılığında bana vaat edilen, kesintisiz ve çekim sorunu olmayan iletişim hizmetini talep ediyorum. Bulunduğum bölgede şebeke ve internet sorunumun acilen incelenip kalıcı olarak düzeltilmesini, aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık 5 aydır İzmir Buca Laleli Mahallesi’nde neredeyse hiç sağlıklı GSM hizmeti alamıyorum. Evimde telefonla konuşmak ve internet kullanmak inanılmaz zor, çoğu zaman da imkansız hale geliyor. Dünya 5g kullanırken ben ve ailem 3G hızına bile zor ulaşıyoruz.
Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, baz istasyonlarında sorun olduğunu, çözüme kavuşturacaklarını söylediler ve bu görüşmelere ait ses kayıtları da kendilerinde mevcut. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen herhangi bir iyileşme olmadı, sorun aynı şekilde devam ediyor.
Vodafone’un bulunduğum bölgedeki çekim ve internet sorununu artık oyalamadan, kalıcı ve hızlı bir şekilde çözmesini, evimde ve çevresinde diğer operatörler seviyesinde kesintisiz hizmet almak istediğimi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Evet, evet hastane de EEG çekimi yaptırıyordum. Müşteri memnuniyeti gereği ben olsam ulaşana kadar mücadele ederdim. Sizi aradım CC personeliniz baz istasyonu sorunu olduğunu en kısa zamanda çözüm sağlanacağını söyledi. Özellikle bugüne kadar bekledim size buradan cevap vermek için... Hâlâ ama hala sorunu çözemediniz. Bu yüz yılda diğer firmalar hatta sizin firmanız da dahil 5 g ' den bahsediyorsunuz fakat 4,5 g olanı bizler sağlıklı kullanamıyoruz. İzmir şehrin merkezinde, dağ başı dağ eteği ya da kör bir ovada yaşamıyorum.
Bende 6 kez kayıt açtırdım çözüm yok